宽带是目前许多家庭不可缺少的一部分，最近不少市民反映，自己买的4兆宽带，用起来却非常慢；拨打服务热线，却得到“人多，不可能给你上门”的回答；用移动电话打电话时，要不断地走动寻找信号……

　　昨日，中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司（以下简称洛阳联通）党委书记、总经理罗智友走进洛阳广播电视台《政府与百姓》栏目，就以上话题进行现场解答。

　　年底，市区将可接入10M宽带

　　市民谭先生每天的工作都要依靠网络，对网速的要求特别高。“购买的是4M的宽带，使用时感觉只有3M多点。”谭先生希望宽带可以提速，因为过慢的网速会影响公司业务。谭先生的同事李先生也反映，网络故障维修太慢，最快都要等三四个小时。

　　“可能是一些接入因素的干扰，例如网线时间长有一些损耗等，对网速造成一定程度的影响。罗智友比喻说，将宽带的带宽比作可供8辆车并行的车道，将传送过程比作路面，由于车辆自身的原因，路面只能让6辆车并行。

　　罗智友表示，到今年年底，将会实现市内80%的小区达到可接入10M的条件，农村65%以上的用户达到可接入4M的条件。

　　联通将严查承诺服务不兑现

　　家住洛阳市铁路分局4号家属院的段女士5年前安装了联通宽带，儿子使用过程中一直说慢。5年时间段女士换了3台电脑仍没有解决问题。后来经技术人员监测，发现是网速不达标。段女士拨打服务热线“10010”咨询，工作人员却说：“现在人多，不可能上门修。”

　　罗智友说：“去年9月，洛阳联通曾承诺宽带故障4小时内完成，限时服务，超时补偿。对于您的事情，我们下来后会马上安排人进行严查”。

　　对于有市民反映的资费超额不提醒，洛阳联通副总经理乔江解释，需要用户提出开通提醒的业务。此外，他提醒市民，如果发现手机内有非市民主动定制的业务，可向联通营业厅进行反映，他们会对此进行协调解决。

　　手机信号差，目前正解决

　　戴雪纯女士家住洛阳市老城区富阳佳苑，从入住起，她就发现小区的手机信号很不好，虽然是新买的3G手机，但在屋里打电话信号也是断断续续，需要不停走动找信号。

　　她曾给联通公司打投诉电话，但联通过了几天才回复，解释因为这个小区是新小区，还没有安装信号塔，至于具体安装时间要等城建部门批后，才能决定。

　　罗智友说，目前对于不断增加的用户，他们也在增加信号塔来保证信号的稳定。此外与宽带不同的是，移动通信信号会受到很多不可抗因素影响，伴随着新小区、建筑的建成，原有的信号规划都会受一定影响。不过目前已经在推进此方面的工作。（记者 章杰）