购水的水票

　　昨日上午，家住九都路隆安星河华居小区的朱先生拨打本报热线（18837996211）称，自己订购的牡丹泉桶装饮用水在送水上门时，被无故加收了一元的“上楼费”。“买水票的时候不讲，送到家里才要钱。”朱先生表示，“一块钱不多，但是交得不明不白，让人在心理上很难接受。”

　　疑问

　　送水还要收“上楼费” ？

　　“早上打送水站电话要求送一桶水，没想到送水师傅将水票收好后，还要一块钱‘上楼费’。”朱先生说，送水师傅的理由竟是天太热。“夏天最热的时候也没收过‘上楼费’，现在收合理吗？”朱先生表示很不解。

　　“我想着一块钱也不多，就只好给他了。”朱先生告诉记者，他从2006年就开始订购牡丹泉的桶装饮用水，还是头一回听说有“上楼费”这个事儿。

　　经销商个人行为 与公司无关

　　对此，牡丹泉离子水有限公司客服中心工作人员称“上楼费”是一个多月前开始收的，5层加收一元，6、7层加收两元，电梯楼则不需加钱。消费者购买的水票中，包含送水上门服务费。“加收的‘上楼费’，属经销商个人行为，与公司无关。”该工作人员说。

　　随后，记者又拨打了送水站服务电话，接线的工作人员称，水票中包含的是“送水费”，而他们收的则是“上楼费”，两者是不一样的。

　　“送水费”和“上楼费”，两者到底有何不同？该工作人员又含糊其辞，表示“并不清楚”。

　　专家

　　收费应以票面价格为准

　　对此，社会学者、洛阳师范学院安锋教授表示，从市场经济层面看，登高楼层会产生劳务，使经销商成本增加。经销商应该懂得让利于消费者，虽然承担了一两块钱的支出成本，但收获的却是市场的美誉。

　　“从法律方面来讲，消费者在购买水票时，便与商家建立了合同关系，消费者可以凭水票接受送水上门的服务。”安锋说，在此情况下，经销商在票面基础上的加价，就属于严重的违约行为。若是成本增加，需要加收费用，经销商则可在之后的水票销售中注明增加“上楼费”一项。但在此之前的水票，还是要按照票面价格供水给消费者。（记者 陈龙 实习生 刘霖 文图）