记者实地体验,普通候车厅与豪华候车厅确实是两重天地。
记者实地体验,普通候车厅与豪华候车厅确实是两重天地。
“大热天,郑州火车站候车厅里一丝凉意也没有。”前日,网友“尚忠良”发微博说,二楼扶梯口穿制服的向导把旅客往收费的豪华候车厅里拉。记者现场体验发现,火车站候车厅内空调都已开放,但厅内仍较为闷热,而豪华候车厅内相对清凉,人也很少。
7月1日下午6时许,网友“尚忠良”发微博称郑州火车站,“候车厅(一号尤甚)一点儿凉意都没有,热死人……真怀疑是不是为了创收故意关小其他候车厅的冷气的!”
这一微博引起网友热议。“见字如面M”说,我觉得跟空调没关系,我看到的这种误导乘客去收费候车厅的状况已经持续了七八年了,一年四季都是这样,不分冬夏的。
对此,“郑州火车站宣”很快回复称:“今天接到通知,整个火车站地区设备供压不够,空调制冷会受到影响。”然而,对豪华候车厅的质疑,其并没有正面回应。
昨日下午1时许,记者来到郑州火车站进行了体验。
在2楼大厅候车室外的走廊上,随处可见席地而坐的中年人和小孩。一位中年女乘客说,候车室人多、又热、没有座位,铺张报纸坐在走廊上还凉快些。
记者走进6号候车室,座位基本满了,空调开着,但感觉不到凉爽。一进门就感觉潮湿、闷热,一会就直冒热汗。
这种情况下,“候车休闲中心”的广告就显得很诱人:餐饮美食、休闲茶座、免费上网、每位10元不限时。记者走进“候车休闲中心”,发现里面空调吹着冷风,异常凉爽,36个位置,只有9个有客人。工作人员说,在“休闲中心”休息,有床的需要20元,若只上网收费15元,对所有乘客开放。
根据《河南省政府部门、公共服务行业“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书》,郑州铁路局曾作出服务承诺,坚持优质服务,文明作业,不断提高服务质量和水平,为旅客创造良好候车乘车环境。为何普通候车厅和豪华候车厅之间的差异会这么大?
对此,郑州火车站有关负责人表示,该站由郑州热力总公司供冷,设备气压不稳定,会导致冷风时强时弱。旅客感到闷热,与候车人数也有一定关系。各个大厅的客流量是不一样的,空调效果也不同。每天发送旅客高峰期,制冷效果可能会削弱,过了高峰期,空调效果就好一点。
对于引导乘客进豪华候车厅的质疑,该负责人称,豪华候车厅是满足高端旅客需求而设置的,有些白领和商务人士会选择去里面休息和候车,设置豪华候车厅就是为了分流旅客,虽然有人引导,但绝不是误导,旅客可自行决定是否进去休息,如果觉得价钱不合适,也可以选择拒绝。
(刘瑞朝 王磊)
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