找人代收快递商品有风险 最好亲自验货规避索赔难

2013-03-19 07:36 来源:大河网-大河报

  网购商品代收存在风险

    网购商品代收存在风险

    关注网购商品的 “最后路程”

    关注网购商品的 “最后路程”

  本月起,快递行业实行“先验货后签字”等新规,以此降低商品在快递过程中损坏丢失的几率,但记者调查发现,在网购市场火爆形势下,绝大多数网购商品只能靠快递送达,而消费者由于工作、走亲访友等原因不能亲自验货签收现象普遍,只好改让小区门卫或同事等代签,这时容易发生商品被冒领走和出现质量问题无法维权等情况,此时,无论是新老规定,对消费者维权都“无济于事”,所以本报提醒网购消费者,最好算好货到时间,亲自“先验货后签字”。

  现象

  热衷网上购物,却没时间验货签收

  家住涧西区美仑凤凰城的小王,是个不折不扣的网购爱好者,平时的大部分生活用品,他大都网购。“现在网购很方便,只需要打开网页、敲敲鼠标,就静等着快递上门送商品了,一般网购三五天都能到,但有时候快递员送包裹的时间,恰好和我上班的时间冲突,没法儿亲自验货签收,只好麻烦让门卫代收了。”小王说,以前门卫都很乐意代收,但最近门卫突然变得冷漠起来,而且在电话里一定会说出了问题他们不负责,等等。

  记者在其他几个小区采访时了解到,其实业主对小区门卫代收快递包裹的做法也是有担心的。“除了门卫一般不验货就签收、很难发现商品本身质量问题外,门卫代收后也有可能被别人冒领走。我们下班后去门卫处领快件时,大多数只是招呼一声,也不用登记。门卫又不能认识小区里的每一个人,商品很容易被冒领走。上次我就这样丢过1件自己喜欢的卫衣。”热爱网购的张先生说。

  说法

  代收者很纠结,电话里提前撇清责任

  一般网购族都分布在大型社区里,而这些社区门卫室在网购旺季时,简直成了快递包裹的寄存处,记者在凤凰城西门门卫处看到,成箱或成袋的网购商品堆在门卫室里。

  保安孙师傅说,现在业主们越来越喜欢网购,这部分群体大多是上班族,只能到晚上才能回来,当快递员送到门口时,也不能让人家老傻傻地站着浪费时间。“我们一般会在电话中给业主说,包裹我们可以帮他们收下,但要是出了问题,我们不负责。这不耽误快递员送其他货。”孙师傅说。

  其实,门卫代收包裹快递也是常态,从一般小型家属院到如今的大型社区,当业主有东西寄存时,门卫作为物管人员,一般不好意思拒绝,久而久之,送东西的,甚至是买东西的都会把东西寄存在门卫处,这样就形成了如今门卫代收快递包裹的现象。

  “我们心里也很纠结,不好意思拒绝,但一定要在电话里提前说清楚,出了问题我们不负责,我们就拿几百块钱工资,也负担不起。”孙师傅说。

  调查

  快递员计件计效挣钱,行业因此兴起代收热

  网购族不在家时,一般门卫不乐意代收,那么快递员又是怎么想的呢?对此,一家知名大型物流公司的快递员告诉记者,现在很多快递员是临时招聘的,这些快递员基本工资很低,主要靠跑腿送快递包裹的数量计件挣钱。

  “大家说我们工资不低于四千五千,有的甚至过万,那得我们一天到晚一直跑着送,甚至中午只能啃个馒头、喝口开水,如果货主不在家,要等上几个小时的话,我们肯定不会等,下次再给他送就不知道啥时候了。”这名快递员说。所以,在这种情况下,货主也只好找人代收,门卫、同事、邻居等都成了代收人,而这其中以门卫居多。

  另外,不少小区进出要求比较严格,一般不让带着大包小包的快递车进,当货主无法及时赶到时,快递员只好放到门卫室,让保安师傅代签代收,多数情况下是货主主动要求快递员将商品暂存在门卫室。而多数快递员表示,他们最希望货主能亲自验货接收,“不然遇到包裹有质量问题,收件人向快递公司投诉,我们也会受到处罚”。

  记者查询获悉,根据国家邮政局2008年发布实施的《邮政行业标准》规定,快件签收时应满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后,验收人应确认签收。而代收无法对货物进行验收,对于快递公司、代收人、收货人三方来说都是存在一定风险的。而一般物流企业包裹运行过程中,只要货主同意代收,代收人签字就可以了,这里面隐藏的风险会大一些。

  新规

  “先验货后签字”新规,

  离不开验收人验货流程

  今年3月1日起快递行业施行《快递市场管理办法》,新规对快递验收、赔偿等消费者关心的问题都做出新规定。其中针对快递能否先开包验货后签收的问题,新规规定经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。

  “虽然人们对新规有多种解读,有快递企业认为先验收就是检查快递包装,而消费者则认为有权先检查包装内件,若内件有损,可以拒绝签收。但不管怎样,快递签收过程中,都离不开验货流程,而一旦签字,快递企业将不会再承担商品受损的后果,所以还是提醒消费者最好亲自验货,以免遭遇维权难。”对于新规,一家快递工作人员提醒说。因此,本报呼吁,代收有风险,网购一族,最好计算好商品到达时间,尽量自己签收,如需让门卫代签,最好达成口头或书面协议,以免给自己带来不必要的损失。

  (记者 王新昌 实习生 王萌)

责编:李争
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