昨日，南阳的虎先生（左）在郑州买的土蜂蜜，因生产日期打错位置，维权获得赔偿

　　映象网讯（记者 付雨涵/文 张培方/图）一年一度的“3·15”又至。这一天，媒体扎堆儿棒打奸商；消费者参与打假群情激昂。然而，中国的“3·15”运动式打假已持续20多年，却没有打出一个“清平世界”。为消费者伸张正义的面孔换了一批又一批，“侵权”却依旧笑靥如花。消费信心危机、企业经营危机、产业信誉危机、行业监管危机，对消费环境敲响了警钟。“3·15”，不仅应该是维权日，更应该是警醒日。集中曝光、集中处理就像割韭菜，如果不解决根源问题，割了一茬还会长一茬。在消费领域的各个环节，我们每一个人、每一个部门、每一个企业都无法独善其身。唯有时时维权、刻刻警醒，维权事业才能良性发展，“3·15”才更有意义。

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　　土蜂蜜生产日期打错地儿 照价赔偿

　　3月12日，南阳人虎先生来郑州不幸买到“过期”产品，他找超市维权未果。昨日，他投诉到郑州市工商局二七分局12315消费者申诉举报中心，在记者和工商管理人员的协调下，问题得到圆满解答。

　　3月12日，虎先生在郑州市交通路和保全街交叉口一家超市买了两提水果和一箱愚王牌土蜂蜜。当晚，虎先生去朋友家做客，朋友家孩子看到蜂蜜已经“过期两个月了”。虎先生发现，土蜂蜜生产日期一栏没标注，但保质日期一栏却有“2013-01-08”的喷码，在日期下面还有“24个月”的标注。

　　虎先生于是在3月13日来到超市理论。但超市的人并不觉得自己的货是过期产品。虎先生觉得自己买到了“过期”产品，按照《中华人民共和国食品安全法》96条规定，可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金。因双方达不成一致意见，昨日，虎先生致电东方今报记者，并将该超市投诉到郑州市工商局二七分局12315消费者申诉举报中心。

　　中心主任朱永增看到土蜂蜜包装盒外头的保质日期喷码，打开包装盒，里面都是瓷瓶装的蜂蜜，并没有任何产品说明。朱永增又仔细核对超市进货明细账户，上面显示土蜂蜜是超市2月份进的货，而在明细账户中也有生产日期、保质期等内容，与标注不符。朱永增介绍，这种情况下只有一种解释，包装盒外本应该属于生产日期的喷码打在了保质日期上，难怪消费者觉得“过期”。

　　消除了误解，在今报帮女郎和工商管理人员的调解下，双方达成一致意见，超市方按原价赔偿虎先生150元。

　　虎先生对包装盒外生产日期和保质日期一栏中该“喷码”还是“打码”，说明了自己的看法，虎先生认为，土蜂蜜中使用喷码，是不是有违国家规定？另外，虎先生对包装盒上直接粘贴的“营养成分一览表”也提出反对意见。

　　对此疑问，朱永增称，在国家规定中，生产日期和保质日期不能使用贴纸直接粘贴，但对喷码还是打码并未严格说明，营养成分一栏，相关法规文件中有营养成分和表格的规格等设置，而使用直接印制还是粘贴的方式也没有做明确说明。

　　“虎先生的维权意识很强烈，作为消费者应该有这种意识。”朱永增说。

　　商家再说“发票用完了” 直接投诉没商量

　　去买衣服，商家最爱说“发票用完了”，该咋办？昨天是3·15消费者权益日，郑州市工商部门在市区多处设立投诉点，工商人员为消费者支招。

　　昨日，郑州市工商局12315指挥中心举行开放日活动，开设咨询台接受现场投诉。有拎着眼镜来投诉的，有拎着药品来维权的，更多的人则现场咨询，工作人员忙个不停。

　　“去买衣服，很多商家会说发票用完了，该咋办？”在现场，市民刘女士的问题引起诸多市民的认同，大家纷纷表示商家总以“发票用完”、“月底没票了”、“留着小票回头再来领”等借口不给开发票。

　　“税务部门对不开发票行为处罚会很重。”一名工商人员表示，遇到这种情况可以立即打12366进行投诉，提醒顾客在消费时，一定主动索要发票、保修卡（单）等有效消费凭证。

　　昨日，家住郑州市桃源路的郑女士买完菜，拎着菜先赶到绿城广场附近，这里，郑州市市长热线12345联合郑州市二七工商分局设立咨询台，接受现场投诉并传授真假商品辨别方法。

　　郑州市12315指挥中心主任陈三建告诉东方今报记者，目前，市民对日用类商品、食品、家电的消费投诉突出，提醒大家当合法权益受到侵害时，一定要及时拨打12315进行维权。（记者 赵丹）

　　记者观察监督常态化才能提高社会诚信

　　3月15日是国际消费者权益保护日，昨天，郑州各个区域工商管理分局都设立了各种形式的咨询服务台，但“服务台前无咨询”的现状，却让工作人员备觉尴尬。

　　昨天，记者得知郑州凤凰建材北城口有3·15服务台，可以免费咨询相关维权常识，便想一探究竟，几经周折终于在一个不显眼的地方看到了摆放的桌子、各种宣传册、横幅，凤凰建材的人虽多，但前来咨询的人并不多，工作人员只好对过往行人发放传单、宣传册。

　　凤凰建材北城口的现象并不是个例，记者随后去北环汽配大世界、东建材市场等，情况很相似，为何前来咨询服务的人这么少，“315服务”遇冷原因何在？

　　随后记者询问了一些郑州市民，“直接打电话”“网络维权”“找媒体维权更方便”等回答较多。是大家的维权意识不强吗？随后记者询问了郑州市工商局二七分局12315消费者申诉举报中心主任朱永增。

　　朱永增介绍，2012年，他们中心共处理了900多起纠纷，平均下来每天也有三五起。“不是遇冷了，而是通讯设备发达了，一个电话就可以了。”朱永增说，随着网购的增加，消费者的维权意识增强了，每天都有电话打来咨询和投诉。

　　“网购和老年人消费的投诉案例近几年来增加较多。”朱永增说，今年3·15他们特意印制了《网上购物维权常识》和《老年人应防范的几大消费陷阱》，朱永增提醒网购者，网购时一定要保存好网上通话记录，发现受到欺骗，向网站所在地工商部门检举投诉，而老年人易被商家用保健品当药品忽悠，遇到这种情况，更需三思而后行。“多留意维权常识，付款谨慎，很多问题是可以避免的。”朱永增说。

　　郑州大学社会学教授纪德尚认为，每年的3·15活动应该多关注民生而不是流于宣传形式，仅靠政府和3·15活动推动消费者权益保护也是远远不够的，天天3·15做成常态化，为消费者提供较好的维权环境，政府、媒体、社会组织联合，监督常态化，才能提高社会诚信文明建设。（记者 付雨涵）