被责令整改的小浪底宾馆工作人员在宾馆大厅清洁卫生

　　近日，洛阳市旅游局公布了2012年洛阳市星级饭店复核检查结果，有4家饭店因达不到星级饭店相应标准，被取消星级资格，有7家饭店暂缓通过复核，予以限期整改处理。被取消星级资格的饭店是原为二星级的重渡沟度假村、天香饭店，原为三星级的陇海大酒店、宝缘大酒店。被限期整改的饭店是三星级的新安宾馆、紫燕大厦、中和国际大酒店、小浪底宾馆、洛阳宾馆和二星级的老君山大酒店、洛宁仁和大酒店。那么，这些酒店究竟与星级饭店符合的标准差距有多大？存在哪些方面问题？下一步将采取怎样的整改措施？昨日东方今报记者对这11家饭店进行了走访。

　　【洛阳市西工区天香饭店】 自称主动取消星级评定

　　昨日10时许，东方今报记者来到天香饭店。或许是没有开灯的缘故，饭店大厅内部整体显得有些暗。在该饭店的住房区，住宿房间内部设施有些陈旧。

　　“饭店是绝对达标的，之所以取消星级，是我们主动要求取消星级评定的。”天香饭店副总经理杨迎海说，该饭店是由郑州铁路局投资兴建的二星级涉外饭店，目前主要承担招待非铁路工作人员的来宾住宿问题。

　　天香饭店在册人员超过了200人，目前在岗不到100人，饭店按照目前模式运营有些艰难。杨迎海进一步解释到，洛阳的饭店仅在4月、5月牡丹花开时节，生意比较火爆，而不在这段时间内，饭店生意就会整体下滑，甚至会出现为了吸引顾客打价格战的现象。饭店还要承担工作人员基本工资、养老金等，压力相对较大。

　　为了让天香饭店能够更加顺畅地运转，饭店正在考虑把饭店转为内部专用饭店使用，不再对外，只让铁路人员用餐。“也是为了让铁路内部人员得到更好的服务，所以就申请了取消星级评定”。 （记者 章杰）

　　【栾川县重渡沟度假村】 设施老化 曾经的农家宾馆楷模被摘星

　　重渡沟自然风景区在开发之初，除了自身独特的水乡风光，最为人称道的，便是农家宾馆。重渡沟风景区官方网站上资料显示，该景区内共有大大小小的农家宾馆300余家。为此，重渡沟也被业界权威人士魏小安先生称为“中国农家宾馆第一村”。时任河南省省长的李成玉也称赞重渡沟是“生态旅游开发的典范；是家庭宾馆的楷模；是旅游带动脱贫的榜样”。而这300余家农家宾馆中，唯一挂二星的，便是重渡沟度假村，堪称“家庭宾馆楷模”中的楷模。

　　重渡沟度假村位于重渡沟自然风景区之内，依山傍水，环境幽静，数栋别墅散落在主宾馆楼身侧，虽然已经显旧，依旧不失规模。虽然宾馆的硬件设施配备与其他农家宾馆相比，并无太大差别，正因为其拥有较好的自然环境，最终被评为二星级。从2001年建成营业，在之后的10年间，可谓一枝独秀，独领风骚。

　　然而在2010年，一家四星级酒店在重渡沟景区内落地，更完善、先进的设施仿佛一瞬间便吸引了游客的注意。相比之下，已经有10余年历史的重渡沟度假村，显得有些衰败。曾经热闹的氛围，也渐渐冷寂下来。

　　去年年底，洛阳市旅游星级饭店评定委员会在对重渡沟度假村复审时，决定取消其星级评定。在《洛阳市旅游星级饭店评定委员会关于2012年度星级饭店复核情况的报告》中，这样写道：“栾川重渡沟度假村因管理不规范，星级意识差，硬件设施达不到星级标准而被取消星级饭店资格。”

　　昨日，重渡沟风景区的营销副总经理刘海峰说，重渡沟度假村此前被个人买断经营权，目前正在寻找下一任法人。在更换法人之后，宾馆会做彻底的装修、改造，重新申请，走回星级宾馆的队伍。 （记者 张姗姗 通讯员 李皓）

　　【洛阳市老城区陇海大酒店】执行机构改革 不牵扯“摘星”

　　在洛阳市老城区春都路4号的陇海大酒店门口，记者看到该酒店前面已经挂上“郑州铁路局龙门乘务段”的牌子，原来的一楼大厅被隔为东西两部分，西边为揽翠城销售中心，从东边电梯到酒店二楼，“名淑国际美容会所”里飘出浓烈的脂粉味儿，酒店三楼大厅正在举行婚礼。四楼和五楼客房外的墙上挂着铁路相关的工作纪律和提醒牌。客房里的床已被换成办公桌、文件柜和电脑，工作人员正忙着收拾办公室。

　　自称是原来大酒店总经理的刘丁丁说，大酒店的客房全部改为郑州铁路局龙门乘务段的办公地点。因为上面执行机构改革政策，把这个三星级酒店取消了，所以不牵扯“摘星”问题。（记者 常书香）

　　【新安县新安宾馆】完善基础设施 提升服务质量

　　在2012年洛阳全市星级饭店复核中，三星级的新安宾馆因存在设施设备老化、整体档次未达到应有的星级标准，暂缓通过复核，予以限期整改处理。昨日，记者了解到，该饭店目前已通过复核。

　　新安宾馆客房部经理王西永介绍，该宾馆是国有企业，1953年成立，成立时间比较长，一些消防设施陈旧老化，墙壁看上去比较陈旧，地毯时间长了有磨损，照明方面的灯、办公用的电话有的坏了、有的旧了。房间布局不太合适，光线不太好，进去之后给人的感觉不明亮……

　　发现问题后，新安宾馆立即着手进行整顿。

　　把墙体重新粉刷了一遍，二楼铺上了新地毯，增添了100个被芯、200个被罩、200个床单、200条浴巾、300条毛巾。100个房间的东西全部更换了一遍，照明灯全部换成新的，旧桌凳该维修的维修，该更换的更换。

　　刚进宾馆，记者就看到门口张贴着“总台服务电话”。上台阶处，红色的条幅、白色的字体“小心台阶”提示非常醒目。王西永说，这些都是新制作的服务标志。

　　为更好地方便顾客，他们成立了商务中心，顾客需要什么东西，可以随时到商务中心取用。

　　因为餐饮行业临时工流动比较快，为了提高服务人员的服务质量，他们不定期地加强服务人员培训。在硬件设施方面加大资金投入，一些设备能更新的尽最大能力去更新。

　　王西永介绍，经过一番努力改进后，他们宾馆出现的问题已经纠正了，现在已经通过了复核，但他们还会努力做得更好。（记者 夏秀琴/文图）

　　【洛阳市老城区洛阳宾馆】 建设时间长 设备老化

　　昨日上午，记者在洛阳市老城区人民街洛阳宾馆了解到，该宾馆建于1953年，老一辈中央领导人不少曾在此下榻过。宾馆前台上摆放着三星级宾馆授牌。该宾馆因历史久远，接待大厅保持了原来的样子，稍显简朴。

　　该宾馆总经理孙娟回忆，去年6月份时，市旅游标准化工作办公室曾对该宾馆进行检查，因为宾馆设施有些老化，个别房间面积小，不能达到现在三星级宾馆要求而被要求整改，另外宾馆门口的商务中心因有两种商品没有价签，当时检查人员要求今后所有商品明码标价。

　　另外，孙娟说，因为宾馆建了60年了，原来建设的时候对喷淋式消防设施没有要求，如果现在再安装，就要大动房顶，所以没办法安装。不过按照消防规定，1998年之前建的宾馆按照以前的标准执行，1998年之后建的宾馆就要按照新标准检查。作为老城区重点单位，消防队定期对其检查。就在记者采访期间，该宾馆邀请的消防官兵还在给其员工上课。

　　价格方面，以前的牡丹文化节期间，都按挂牌标出的价执行，周末还允许上调5%，但今年牡丹文化节期间，物价部门要求标间不能超过380元。

　　那么，洛阳宾馆究竟因何原因被要求整改呢？洛阳市旅游标准化办公室一王姓负责人说，洛阳宾馆确实因设备老化需要整改，会议室、客房、大厅的一些设备有些旧，需要更新，大厅接待处的天花板起皮，需要粉刷。（记者 常书香）

　　【洛阳市涧西区洛阳小浪底宾馆】 细节上做得不够好 正在整改

　　在2012年度洛阳市星级饭店复核中，洛阳小浪底宾馆因存在设施设备老化、整体档次未达到应有的星级标准，暂缓通过复核，被予以限期整改的处理。

　　昨日，在东方今报记者的走访中，洛阳小浪底宾馆人事部经理张芳说，宾馆确实存在设施老化、整体档次未达到应有的星级标准的问题，在查找问题后，宾馆已经着手整改。

　　张芳说，洛阳小浪底宾馆主要是在细节上做得不够好，如：人员培训时，没有达到标准要求，制作表格记录也没有达标……下一步，会派人员学习好的经验，尽量将宾馆存在的问题解决。同时，对于宾馆硬件设备存在的老化问题，因为涉及资金，也已经协调解决了很大的一部分。

　　张芳还说到了宾馆餐厅存在的业务外包问题，这也造成了管理难。“餐厅外包出去，我们对其制约也就有了一定的限制。目前对餐厅已经下了整改通知书。”她还说，宾馆正处于升级期，一些工作等宾馆完成交接工作（即今年中国洛阳牡丹文化节）后，会更加规范化、严格化。（记者 章杰）

　　【洛宁县仁和大酒店】一星期内开工整改

　　洛宁县仁和大酒店于2004年建成开业，经过近十年的发展，住房内的设施已经有些老化，这也是这一次该酒店被要求整改的原因。昨日，该酒店法人赵海涛表示，他们已经召集了3个装修公司，正在做装修方案，目前资金已经到位，一个星期之内就可以开始动工整改。

　　赵海涛直言，酒店部分设施确实存在老化现象，“现在酒店里都是液晶电视，我们这里还是老电视，确实应该换换了”。下一步，该酒店将会针对客房茶具、地毯、床、卫生间等设施一一进行提升。（记者 刘亮）

　　【栾川县老君山大酒店】 未悬挂星级牌被责令整改

　　昨日，老君山大酒店副总经理程建飞称，该酒店未通过星级复核，是因为检查中发现该酒店未悬挂星级牌所致。因酒店重新装修，星级牌就收进了仓库，现在星级牌已经再次挂上。

　　老君山大酒店现在又名老君山商务酒店，是一家二星级酒店。重新装修后，该酒店对客房设施进行了及时更新，已符合标准化的要求，同时还不断提高酒店服务员的个人素质，除了按时参加县里举办的服务员培训之外，每两个月，该酒店也会自行组织培训，提高服务员的服务技能。（记者 程慧娟）