“空调外机从楼上掉了下来，发生这种事情是否属于质量问题？”2月24日，焦作市民张先生拨打新闻热线反映，他家的空调外机支架断裂后，空调外机从四楼掉到了三楼。事情发生后，厂家有两家售后与他联系，可让他没想到的是，两家售后一个收费，一个免费。就当他推掉了收费的售后，选择了免费的售后时，免费的售后却又消失了。
张先生家住焦作市特殊教育学校家属院的四楼，使用的是科龙牌空调。21日中午，住在三楼的邻居找到他，说他家的空调外机掉了下来，将三楼的雨搭砸了个大窟窿，万幸的是没有伤到人。
“外机和室内机之间有一根管子，我拽着管子将外机弄到四楼，然后和厂家联系反映情况。”张先生说。据张先生介绍，他家的空调生产日期是2003年6月，由于找不到购机时的发票，无法确定具体购机时间，他向厂家的全国售后服务热线反映情况后，先后有两家售后与他取得了联系。
“第一家售后的工作人员说，重新安装支架等各种费用加起来需要220元钱。”张先生说。22日上午，就在维修人员上门维修的时候，他又接到另一家售后的电话，对方称可以免费为其安装支架。张先生随即决定选择后者。可是先前的维修人员离开后，答应免费维修的工作人员却迟迟不见上门。
一个说要钱，一个说不要钱，而不要钱的又不上门服务，这让张先生有些气愤。
对于张先生反映的情况，记者与科龙空调的生产厂家取得了联系。该厂家一位工作人员称，该品牌空调从未发生过这种情况。关于张先生质疑空调室外主机支架保修问题，他说，目前我国对于空调安装支架的使用寿命、保修期并没有具体规定，空调的使用寿命一般是10年，由于环境不同，室外支架的寿命一般是5~7年。
该工作人员表示，他会立即协调维修人员与张先生联系，尽快上门服务。
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对于安装时间在5年以上的，应主动检修或更换室外机支架，以防止支架锈蚀、松动导致空调外机坠落。目前国家还没有统一的空调室外机支架质量标准，但在去年4月19日，中国家电服务维修协会发布了《空调器室外机安装用支架规范》（以下简称《规范》），这是我国首个聚焦空调支架安全的行业规范。该《规范》对空调外机支架的厚度、防锈度、紧固件规范以及支架检测规范都做出了具体规定，如支架使用的材料必须为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板、空调支架的承载能力不能低于空调机组自重的4倍、使用寿命不得低于空调本身的使用寿命（10~12年）等。消费者在安装支架时，可据此《规范》判断支架的优劣。（记者 郭长秀 通讯员 朱颖江 ）
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