漫画/王伟宾
隔几天就会打来的保险公司的推销电话，以后将被戴上“紧箍”。保监会下发通知规定，如果一家公司的电话营销，一年超过两次“骚扰”投诉被查证属实，就会限制该公司对新客户的呼出业务。
新政
电话营销被戴上“紧箍”
“您好，我是××保险公司营销中心，我们有一款新产品，您感兴趣吗？”在开会或是开车时，很多人都接到过保险公司的类似推销电话。
即使用“有事”的借口推掉，过几天这样的电话还会再次打来，特别是车险该续保之时，来自多家保险公司的推销电话更是让人不胜其烦。
对于电话营销屡次扰民的情况，保监会日前下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，规范保险公司的电话营销行为。
通知规定，对续保客户的电话营销，不得早于保单到期日前40天；电话营销的时间应当合理，不得干扰客户正常的工作生活；
对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽；
各公司应当与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出；
对于电销坐席人员也要建立“黑名单”，存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用。
优势
电话营销成本低、费率低
“有时候也并不是保险公司恶意骚扰客户，就像你给一个陌生人打电话一样，电话营销人员并不知道客户这会儿在干什么。”在一家保险公司负责电话营销的孙先生说。
现在各家保险公司的电话营销模式都差不多，一个电销中心会有几十名甚至上百名工作人员，通过电脑系统挨个拨出电话。
公司对这些工作人员每天拨电话数以及累计通话时间进行考核，但是否成交一般都没有具体要求。如果客户表示对保险有兴趣，会有专门的下单人员去为客户服务。
对于可能产生的骚扰，孙先生说他们自己也比较清楚，在保监会通知发布之前，对于明确不投保的客户，公司内部也会在系统里阶段性地屏蔽客户电话，以防止客户反感。
但这个名单保险公司之间并不互通，所以可能会出现几家保险公司同时向客户电话营销，从而让客户有被骚扰的感觉。
经过这些年的摸索，孙先生说，电话营销最大的优点就是成本低，如果推销一些大家熟悉的、条例比较简单清晰的险种，通过电话营销效果还是比较好的。
比如电话车险，由于无需向中介代理商支付中介费用，通过电话购买车险可比其他渠道便宜一成以上，而且可以享受上门服务，很多客户会主动打电话购买。(记者 陈薇)
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