制图 郭莉培
近日，郑州市民隋女士电视购物时经历了买“瞎”手机、泄露信息、又被骗入局的“步步惊心”。电视购物一向因产品良莠不齐备受争议，现在又出了泄露顾客信息给骗子利用的新陷阱。市12315中心负责人建议消费者，通过电话沟通的消费过程不妨录音存证，律师则称目前对购物致信息泄露的监管法律还存在空白。
事件
399元手机引发“坑姐”连续剧
“他们说比苹果手机还好，只要399元，不满意还能退，我动心了。”近日，郑东新区隋女士在一家省级卫视台上看到某品牌手机的购物广告，于是拨打电话订购了两台。
12月11日，隋女士收到手机，但是使用中却发现拍照不清晰、触摸屏不灵敏。她要求退货，但客服人员以“功能与价格匹配”拒绝退货。
隋女士本以为买了“山寨”货认了就作罢，没想到还有“续集”。12日，她接到了自称是同品牌上海维修部工作人员张先生的电话，主动提出隋女士可将手机寄到上海，将为其提供售后服务。“我啥时候下单，姓名地址、想退货这些信息他都了如指掌。”
手机刚到上海，张先生打电话称手机主板损坏，要支付维修费用。隋女士不同意，要求对方按“三包”换新手机。没想到两天后，她收到对方“已修好并寄回、维修优惠价为600元”的电话。当快递员通知她有邮件，需交600元的“代收款”才能派件时，隋女士蒙了。
调查
卖家称已出招防泄露客户信息
隋女士所购手机品牌客服人员表示：“399元的手机怎么可能会有四五千元手机的效果？我们定价合理，与质量匹配。”
记者随后咨询公司是否在上海有维修部，她称：“各地都有实体店，但跟电视购物是两条渠道，电视购物的客户应该不会接到上海实体店的电话。”
那么，你家的客户，为何信息会到别人手里？“我们最近接到不少这样的举报，名誉也受到损害。”这位客服人员解释称，公司一个月前就开始“无纸无笔化”办公等措施防“内贼”。“就连你打过来的电话，我也只能看到前三位和后四位。”
记者致电曾自称上海维修部的张先生，他先承认是该品牌售后维修人员，但听到记者询问维修费用和客户信息来源，便挂掉电话。记者查询其号码归属地，显示“山东青岛”。
说法
购物泄露个人信息
尚无法律良药“医治”
郑州市工商局相关负责人表示，目前，电视、网络等虚拟购物平台中确实存在信息泄露风险，但是不能追溯“泄密者”。维修部人员只通过电话跟隋女士联系，如果没有录音，取证就非常困难。
郑州市公安局相关处室负责人则告诉记者，目前并不能确定张某的信息来源渠道是否非法取得。即便非法获得成立，是哪个环节泄露，商家和行骗者是否利益共同体，都缺乏举报指向性，立案存在难度。
河南力天律师事务所主任丁香表示，目前针对网络购物、电视购物等产生的信息泄露“副作用”，法律的监管还存在空白。（记者 朱琨）
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