暖气管爆裂,热水热气从花坛中喷出。
“一大早就被冻醒了,一摸暖气,凉飕飕的。”24日上午9时,家住郑州市秦岭路陇海路交叉口卧龙花园小区的丁女士向本报报料,家里暖气片毫无预兆地凉了。紧接着,记者陆续接到多位读者反映家里出现疑似停暖现象。记者随后了解到,此次停暖波及棉纺路、京广路沿线用户。管网老化致使的漏水、爆管“按下葫芦浮起瓢”,而停暖牵涉到的退费问题,热力公司与客户说法不一。
【事件】 多户居民反映 一早醒来暖气片变凉
记者接到报料后赶往卧龙花园小区,丁女士一家正准备出门:“实在太冷了,屋里屋外温度一样。我们准备去商场‘蹭暖’。”
随后,记者又接到4名西区用户反映家中早上停暖的情况。中原环保股份有限公司西区供热分公司(以下简称“中原环保西区供热分公司”)负责人告诉记者,初步预计是西区供暖主管出现漏水点,并没有实施停暖,只是因为漏水减压减温才造成用户家中温度下降。目前抢修人员正在排查。
【现场】 三漏点泄“热” 棉纺路、京广路沿线遇“冷”
那漏水点在哪儿呢?记者多次与该公司相关负责人联系,下午3时许,主漏水点被确定在秦岭路与棉纺路交叉口往东500米附近。此外,还有两个漏水点:一个位于兴华街淮河路交叉口;另一个位于嵩山路棉纺路交叉口。
随即,棉纺路、京广路沿线采取关阀停暖。经过连夜抢修,昨日早上8时,管网堵漏作业完成,但是热水循环还需要一个过程。热力公司客服人员表示,预计今天凌晨左右,用户家中暖气会恢复正常。
疑问
供暖前已经排查,为啥漏点还是“按下葫芦浮起瓢”?
“提前‘体检’这么多次,管网怎么还出毛病?”家住河南省医学院建兴街社区的胡女士质疑道。
中原环保西区供热分公司负责人表示,这确实是这个供暖季的首次“大考”。今年3月15日开始,公司就开始对管网进行提压实验,但是由于西区大部分供热设施建设于上世纪90年代初,老化锈蚀严重。而且,管网所处环境温度与水温温差较大,由于热胀冷缩,管网在供热运行初期爆管、漏点时有发生。
疑问
停暖超过24小时,退费怎么办理?
家住华山路与陇海路交叉口昆仑华府的鲁先生表示,从24日早晨停暖到昨日下午回暖,停暖已经超过24小时。但是他打电话给中原环保的客服热线,得到的答复是“退费要看小区热力交换站的温度”。鲁先生不解:“我交暖气费是为了有暖气到我家,不是到换热站就完事了!”
中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生表示,目前的退费规定以居室温度作为标准,具体细则是,“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的,向用户退还相应天数25%的采暖费;低于14℃但高于12℃(含l2℃)的退还相应天数50%的采暖费;居室温度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的退还相应天数75%的采暖费;居室温度低于10℃的退还相应天数的全部采暖费”。
而像此次关阀停暖的情况,热力公司已有记录,受到影响的用户在下个采暖季交费时会自动冲减。
那么,这个供暖季用户享受到自动退费服务了吗?中原环保西区供热分公司相关负责人表示,去年因供热公司维修等原因造成的停暖或降温,大部分西区用户有1-3天这样的经历,是实施了退费的。具体牵涉多少用户、多少金额,公司财务部门人员则称不方便透露。
而记者随即访问5位西区供暖用户,只有一位明确表示收到去年的退费,其余则表示不知情或没在意。
受到供暖影响的居民用户,明年是否能够得到退费?本报将密切关注。
(记者 朱琨 刘瑞朝 李岚)
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