今后，行政执法人员也要像商场、饭店的工作人员一样，把“服务”两字挂在心头。昨天，东方今报记者从郑州市政府获悉，郑州市推进服务型行政执法建设工作实施方案已经下发，该方案要求执法部门和人员也要像服务行业一样做到“主动热情”、“持证上岗”、“明码标价”等。
执法部门要回访执法对象
服务实例：许多消费者都能收到电信企业对服务质量的回访电话或是交话费、停机等提醒短信。
方案要求：在一些违法行为易发时期到来之前或者行政许可有效期届满之前，各行政执法部门要通过电话、短信、文件等形式，向执法对象进行提示、解释、告诫，督促其履行法定义务，减少违法行为的发生。
在办理处罚数额较大或对执法对象影响重大的行政处罚案件时，执法部门要执行回访制度。如果当事人不愿填写回访意见，相关的执法监督机构要按照30%的比例回访，以便及时了解群众对行政执法行为的满意度。
执法人员要做到“微笑服务”
服务实例：商场都要求售货员要微笑服务，任何时候都不能跟客人发生争执。
方案要求：各级政府、行政执法部门及行政执法人员，要充分尊重和保障人权，切实改进行政执法方式方法。执法人员要做到仪容整洁、仪表端庄、态度平和、用语规范，接待群众要主动热情、依法解释；在行政执法现场主动出示证件，表明身份；遇到紧急事件和过激言行，应当理性、平和处理。
行政审批人员也要“持证上岗”
服务实例：餐饮行业要求服务人员持健康证等证件才能上岗。
方案要求：处罚、许可、征收等行政执法工作流程中负责审批工作的领导、负责人、工作人员都要持证上岗，审批时标注其行政执法证号码。
行政裁决结果都要网上公开
服务实例：超市里所有商品都要明码标价，注明产地、规格、保质期等信息。
方案要求：明年起，行政裁决结果均需在行政执法单位网站公开。即使涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等，也要隐去相关不宜公开的信息后，进行主动公开。到2016年年底前，郑州要实现行政执法信息全公开。
（东方今报记者 刘长征）
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