马上该供暖了，但个别小区还存在很多问题，图为枣庄供热站的工作人员在机房调试供热设施

　　家中暖气管道堵了，居民、小区物业和供热企业三方，究竟该谁修？物业公司捆绑收费，居民能直接交给供热企业吗？马上都该供暖了，还有很多小区没有接到缴费通知，这是咋回事儿？连日来，东方今报“冬暖”郑州系列报道在广大市民中产生了强烈反响。昨天，记者就走进几个小区，了解具体情况，并和供热企业沟通，寻求解决问题的办法。

　　家中管道堵了，到底该谁修？

　　——供热企业提供帮助

　　在郑州市电缆厂小区西院，住在17号楼的李宏祥说，这几年，他们这栋楼的温度始终达不到，而小区内其他居民楼的供暖效果还不错。

　　“四年前，其他楼供暖也可差，后来，物业公司检查，打开管道冲出来很多砖头、棉纱，原来是管道堵塞了，我们这栋楼不热的原因，估计也是管道的问题。”李宏祥说，他们希望提前对管道进行维修，然而，换热站的主管单位电缆厂拒绝维修，供热企业管这事儿吗？

　　“根据相关规定，城市集中供热设施按照谁投资谁管理的原则进行维护管理。”中原环保股份有限公司西区供热分公司有关负责人说，该小区内换热站及二次管网由电缆厂物业维护、管理。业主可进一步与物业沟通、协商解决此事，如遇技术上的难题，他们可派技术人员提供帮助。

　　物业捆绑收费，符合规定吗？

　　——中原环保承诺协调

　　“近日，由于小区居民和物业公司闹纠纷，很多居民都拖着暖气费不缴，结果，物业公司使出杀手锏：不缴物业费就不收暖气费。”昨天，在建设西路92号院，市民张先生提出了自己的疑问：物业公司这么做，符合规定吗？居民想直接把暖气费缴给中原环保股份有限公司西区供热分公司，可以吗？

　　中原环保股份有限公司西区供热分公司回复说，该公司严格按照物价局有关文件收取采暖费，物业将暖气费与其他费用捆绑收取是不合理的，但是供热企业和小区物业没有隶属关系，他们将会尽最大努力帮助该小区业主与小区物业协调，从而解决问题。

　　另外，近两年，中原环保公司供热范围内，已经有24个小区实现了“收费到户”，目前，他们正在积极努力推进这项工作，在条件成熟的情况下实现该小区“收费到户”，届时，居民可以通过银行缴费。

　　无人通知缴费，究竟咋回事？——正在处理遗留问题

　　网友“往事如烟”给东方今报记者发来电子邮件称，他家在政通路升龙世纪花园一区，“去年冬天，我家暖气一直不热，这期间，供热公司来人测了三次温度，都达不到要求，屋里只有12℃多，到底是啥原因引起的不热，退不退费，至今也没有明确的说法”。如今，又到缴费的时候了，至今也没有接到缴费通知。

　　而家住京广路铁道家园的一位读者给东方今报记者发来短信，“马上都该供暖了，其他小区很早都缴费了，我们小区至今没有接到通知，咋回事啊”？

　　经中原环保股份有限公司西区供热分公司查询，去年，这两个小区部分居民家的温度不达标，目前，他们正和物业公司协商办理退费事宜。过几天缴纳今年的暖气费时，可以将该费用从今年的暖气费中扣除。

　　■ 我家供热那些事儿

　　管道积气难排出

　　反冲即可暖洋洋

　　讲述人：王先生

　　住址：兑周村8号楼

　　我们这栋楼的暖气使用较早，属于老式串联系统。前些年供暖效果一直很好，可是去年冬天，我们楼取暖效果一直不太好。

　　拨打中原环保热线后，维修人员即刻来到家中检查。他们查出的原因是：暖气管道有积气。维修人员说，老式小区室内供暖水平干管绕房间布置在顶层天花板下，绕梁处有上翻下翻，此处长期积气且不易排出，影响了整个单元采暖系统的循环。

　　后来，在维修人员的建议下，我们将楼下单元门前的供水阀门关闭后再将顶楼的排气阀打开，这样让原来自上而下的水流改变为由下往上，这样将弯管处积存的空气排出，消除了“气堵”，暖气管道内的热水就顺畅流动起来，很快，家里的暖气片就热了起来。

　　【“威能”供暖小贴士】

　　冬天使用壁挂炉的用户，主人外出一段时间，可能会造成壁挂炉上冻，给居民带来麻烦。那么，主人外出期间如何防止壁挂炉上冻呢？

　　郑州多安暖通设备有限公司的技术人员提醒壁挂炉用户，壁挂炉系统内不能加入化学物质，尤其不能加防冻液。正确的防冻措施应该是：家中短时间（一周以内）无人时，可将壁挂炉温度设成最低，这时壁挂炉将进入低温运行防冻状态。家中长期无人时，可将壁挂炉及采暖系统中的水全部排放干净。

　　“冬暖”系列报道由郑州雪中情供热设备有限公司、河南典正科贸有限公司、郑州蓝天暖通设备有限公司、郑州多安暖通设备有限公司、郑州昊瑞机电工程有限公司友情赞助。

　　咨询热线：全国统一服务热线400-700-1890

　　■ 征集

　　距离供暖的日子越来越近了，您遇到难题了吗？

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　　您可以通过新浪微博@东方今报梁新慧，或者@东方今报，留下您的问题；把您的问题发邮件至305158480@qq.com。需要提醒的是，发邮件时一定要留下联系方式；发短信至手机13903815512，也可以直接拨打记者电话13903815512或东方今报新闻热线65830000进行沟通。

　　另外，您还可以拨打郑州市热力总公司客服热线(0371)68890222、中原环保股份有限公司西区供热分公司客服热线400-185-6677。（东方今报首席记者 梁新慧/文 记者 沈翔/图）