资料图

　　昨天，东方今报联合新浪河南推出了“郑州集中供暖调查”，包含了和集中供热有关的10个话题。针对这份调查，网友参与热情高涨，各种数据新鲜出炉，这从一个侧面印证了郑州集中供暖的现状。

　　◎集中供热效果一般

　　关注度：46%

　　“这几年，您觉得郑州集中供暖的整体效果如何？”针对这个问题，46%的网友认为供热效果“一般”，44%的网友认为“差”，6.8%的网友认为“好”。和2009年东方今报进行的问卷调查相比，当年选择供热效果差的高达85%，由此可见，进步还是不小的。

　　同样，针对“供暖过程中，您觉得最大的问题在哪儿”这个问题，77%的网友认为温度达不到，这和2009年82%的比例差不多。由此可见，室温是否达到标准，一直是市民最关注的焦点。

　　对此，郑州市热力总公司、中原环保西区供热分公司解释说，集中供热是个系统工程，有一个环节出问题，用户家里就可能不热。今年供暖时欢迎市民随时查看主管网。

　　◎不知道换热站归谁管 关注度：47%

　　“您所在小区的换热站，您知道归谁管理吗？”针对这个问题，47%的网友竟然选择了“说不清”，32%的网友选择“供热企业”，18%的网友选择“物业公司”。

　　遇到不热，就要投诉，通过这个数据，不难看出，很多人投诉时没有搞清楚换热站的归属，增加了投诉成本。

　　两大供热企业的负责人提醒说，市民投诉时要先搞清楚所在小区属哪家供热企业及小区换热站的归属，如果换热站归供热企业管理，供热企业会负责解决问题；如果换热站不归供热企业管理，用户只能通过物业公司维修。

　　◎“收费到户”尽快全覆盖 关注度：34%

　　接管换热站的数量多了，也标志着“收费到户”的居民越来越多了。因此，针对这项工作， 34%的网友建议，“收费到户”应尽快做到全覆盖；28%的网友建议，银行缴费的同时应该开具发票；23%的网友认为，应该大力发展POS机预约上门收费；还有14%的网友建议供热企业，应该扩大缴费银行，给用户更多的选择。

　　“收费到户能否做到全覆盖，取决于换热站的接管数量。”昨天，两大供热企业的有关负责人解释，凡是由供热企业接管的换热站所在的小区居民，均实行“收费到户”。

　　◎“分户计量”应大力推广 关注度：35%

　　多年来，包括郑州在内的国内绝大多数城市，集中供热一直采用按照面积收费，“分户计量”呼声颇高。这几年，郑州也进行了“分户计量”试点，但试验结果并不理想。

　　对此，23%的网友认为，不理想的原因是由于“大部分房子达不到节能标准”；35%的网友认为，分户计量“仍需努力”；还有21%的网友直言，按照面积收费和分户计量收费，都差不多。

　　对此，两大供热企业解释，分户计量收费是个大方向，国家也很支持。目前，郑州市绝大部分建筑满足不了这个条件。不过，今年两家企业将继续在部分满足条件的小区进行试点，还有一个小区将实施计量收费。

　　◎供热价格

　　应根据情况调整

　　关注度：42%

　　自2009年以来，供暖价格由每天每平方米0.16元调至0.19元，至今没有变化。您觉得供暖价格是不是应该像油价一样，实行联动机制？

　　对于这个话题，42%的网友认为，应该根据一年来的煤炭价格情况，及时公布成本，由相关部门对供暖价格进行调整。值得注意的是，还有40%的网友反对实行联动机制，认为目前的收费比较合理。

　　“如果实行联动机制，价格可能会比现在高。”昨天，两家供热企业的负责人解释，2009年调整暖气价格的时候，当时的优质煤价格每吨500元左右，去年每吨涨到1000多元，目前的价格虽然有所下降，但也在每吨800元左右。当然，企业并没有价格的制定权，最终须由有关部门召开听证会并报政府批准。

　　■ 最新动态

　　南郊热源厂管网全线贯通

　　昨天下午2时40分，备受关注的南郊热源厂配套供热管网建设工程全线贯通，郑州市热力总公司开始对管网注水冲洗。

　　据了解，管网冲洗需要两天时间，随后开始冷态运行。届时，长江路、航海路沿线的供热一次网阀门、一次支网阀门和换热站阀门全部打开，进入冷态试运行，以确保南郊热源厂按时投运。

　　给管道排气 天花板受气

　　讲述人：张女士

　　住址：郑州市龙杰苑小区4号楼

　　去年供热时，家里的暖气片时不时传出“哗啦啦”的响声。纳闷之际，看到报纸上说，这是管道内的气在作怪。

　　于是，我怀着好奇的心情拧开了暖气片上方的排气阀，结果，刚拧了几下，排气阀的阀门就被管道内巨大的压力给冲飞了，管道内的热水“一泻千里”，直冲天花板。悲剧啊，悲剧！

　　面对这壮观的场景，还是老公反应迅速，赶紧拿毛巾盖住了排气阀，总算将水龙控制。

　　后来，天花板干了，白色的墙面变成了地图，到处都是泥巴，让我收拾了好几天。哎呀，大家可千万别步我的后尘啊！

　　■ 我家供暖那些事儿

　　■ 征集

　　您家在供暖过程中还有哪些问题没有解决，往年供暖过程中有什么故事，都可以和我们联系。联系方式如下：

　　1.您可通过新浪微博@东方今报梁新慧，或者@东方今报，留下您的问题。2.把您的问题发邮件至305158480@qq.com。需要提醒的是，发邮件时一定要留下联系方式。3.发短信至手机13903815512，也可以直接拨打和东方今报记者沟通。

　　另外，您还可以拨打郑州市热力总公司客服热线(0371)68890222、中原环保股份有限公司西区供热分公司客服热线400-185-6677。

　　昨天下午，工人进行最后的焊接，南郊热源厂配套供热管网全线贯通。

　　（东方今报首席记者 梁新慧/文 记者 袁晓强/图）