9月16日，快速公交公司服务热线接到乘客常女士给本公司打来热线电话称：“昨天，我乘坐B12路公交车时遭遇了小偷，丢失了多张银行卡、贵宾卡以及我和丈夫的医保卡。
“正当我不知所措，想到补办这些证件和银行卡多么麻烦的时候，B12路车长刘旭通过乘客QQ群和我取得联系，把失物还给了我。”9月16日下午，记者见到了常女士。她告诉笔者，小偷当时没有偷走她包里的现金，只是把卡包偷走了。可是挂失补办这些卡的手续特别多，要花费很长时间。
当回到办公室她坐在电脑旁边懊恼时，抱着试试的态度，看了一下B12路QQ乘客群，看能不能找到自己的东西，意外的事情发生了，群里面竟然发布一则招领启示，竟然是自己的卡包，当时兴奋的不得了。通过和车长确认后，两人约好第二天见面，车长刘旭将常女士的卡包归还给她。“真没有想到，这么快就找到我的卡包，B12路建这个乘客QQ群实在太好了，让我少跑很多冤枉路，少浪费很多时间。”常女士说。
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