制图/方毅夫
河南商报记者孟令强
又是一年“3·15”，昨天，郑州市消费者协会公布了2011年消费投诉典型案例，合同欺诈、商家故意欺瞒、霸王条款等均有体现，也有消费者一不小心上了当，购买了二手苹果手机。来看看这些投诉案例，学习一些消费维权经验吧。
案例1
无理由退货变成无理由不退
2011年1月3日，市民刘某在一家居商场订了一套价值6万多元的家具，支付了1万元的订金，并签订了购买合同，商家承诺30日内可无理由退货。
2011年6月，该商场将家具送到刘某家后，刘某发现家具和自己所订商品的颜色不一样，要求退货。而工作人员告知已过了30天“无理由”退货的时间，商品没有质量问题不退不换。
刘某投诉到郑州市消协后，消协工作人员调查发现，该商场给了刘某一个不能履行的承诺（30天内商家没有提供货品，消费者无法完成在30天内退货），要求商场为消费者进行了退货处理。
案例2
购物券遭遇霸王条款
2011年10月30日，郭某参加郑州一商场搞的购物返券促销优惠活动。郭某30日晚凭返的购物券去购物时，却被告知家电专柜已封柜，且不再收券。因所返券只限当天使用，郭某只能用返券购买了其他的产品。
第二天，郭某投诉到郑州市消协，要求该商场向其解释情况并道歉。市消协经调查，确定消费者反映的情况属实。经调解，经营者登门赠送礼品以表歉意。
案例3
相机未售出，竟被维修过
2010年4月30日，连某在郑州市一电器广场购买了一台佳能摄像机。半年后，因出现故障不能使用到售后维修时，连某发现购买的机器在2008年4月10日已售出，并于2009年4月30日维修过。
郑州市消协工作人员调查发现，2008年4月10日佳能（中国）有限公司将该机器销售给该电器广场，2009年4月30日有一条送修记录，是因该机器电源适配器有问题，佳能（中国）有限公司为该摄像机更换了新电源适配器，并未拆机维修。
由于该机器现不再销售，经调解，商场为连某更换了一部不低于原配置的新机。
案例4
不拍照，不给退钱
2011年12月31日，冷某到郑州市消协反映，其花5000元购买的昭元儿童摄影优惠卡，在付过款后商家才拿出协议让其签字，其发现有使用限制条件要求退卡，商家以合同约定“如不拍照、恕不退款”为由不履行退款责任。
经消协工作人员调查了解，消费者反映情况属实，商家的行为已违反了《消费者权益保护法》相关规定。经调解，商家退还消费者没有使用的预付拍照款。
案例5
吃过的“苹果”，又摆了出来
2010年7月，徐某在郑州百汇店购买两部苹果手机，因其中一部出现问题，去售后维修时查询到其购买的两部手机激活时间分别是2009年9月和2010年的6月，均比购买时间早，且已超过三包保修期限。徐某怀疑是二手机，要求经销商给予赔偿。经消协工作人员调解，经销商愿意承担公司员工的销售失误，并对消费者作出双倍赔偿。
案例6
合同签得模糊，房子买得纠结
2010年8月11日，马某在某小区选中一套商品房，并交付3万元定金。开发商交给马某一份置业计划书，该计划书只标明了房屋的基本情况、购买方式及相关费用，双方没有签字，也没有开发公司的名称及落款。2011年6月中旬在签购房合同时，马某被告知每平方米需要再缴纳500元的费用，理由是建筑成本上涨，需要按照现价出售。
马某到郑州市消协投诉。经消协工作人员调查，马某所述基本属实。经调解，该公司按原协议价签署合同，马某挽回了7万元的损失。
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