漫画/王伟宾
河南商报记者王艳艳 实习生张科峰
一年前，郑州市民曹先生在一家足浴店办了张会员卡，半年后再去消费，发现足浴店变成了美容美发店，“我卡里剩的2000多元钱怎么办？店老板就是不照面。”曹先生向河南商报维权团求助。昨日，在维权团记者的协调下，店家负责人表示愿意协商退款。
投诉
足浴卡里的钱没花完，店没了
近日，郑州市民曹先生向河南商报维权团反映，去年五一，他在位于淮北街与政通路交叉口附近的“益家轩”足浴店办了张会员卡，“当时店里搞活动，充2000元送2000元。”
去年10月中旬再去店里消费时，曹先生发现足浴店正在装修，11月下旬重新开业却变成了美容美发店。“当时店里人说，以前的会员卡可以继续在新店消费。”
可直到今年2月底，他前后三四次去店里准备做足疗，均被告知足疗师还没到位，“在上海培训。”
前几天，他和朋友再次去店里准备做足疗，店员说可以做，但只有一名足疗师，“每次足疗都是为了和朋友谈事，如今不能和朋友一起，这足疗没法做了。”
曹先生说，他的会员卡里还剩2000多元，如今享受不到当初那种服务，他要求退款，但店老板却始终不露面。
结果
店家愿意协商退款
昨日中午，商报维权团记者和曹先生一起，来到足浴店所在位置，但昔日的“益家轩”已不见踪影，取而代之的是“韩风·艾纳尔护肤造型中心”，紧锁的玻璃门上贴着“17号正常营业”的通知。记者联系到该“韩风”店的郭总，他表示，“韩风”和之前的“益家轩”根本不是一家店，也不是同一个老板，他们只是租了“益家轩”此处的房子。
“之所以给以前足浴店的老会员承诺可以继续用卡消费，是想留住这批会员，让他们成为自己店的顾客。”郭总说，老卡在他们店只限于做足疗，由于足疗师难招，他希望顾客能再等等，如果等不了，要退卡里的钱，那只能去找以前的老板要。
随后，自称是原“益家轩”相关负责人的胡女士告诉记者，要是消费者不愿意继续在新店消费，她承诺等17日“韩风”开始营业时，就给消费者办理退款，“但因卡里有一半金额都是赠送的，顾客也消费了一部分，退多少再协商。”
说法
若店方违约在先，卡里剩多少钱得退多少
河南经东律师事务所成永说，当初店家给消费者办卡，做活动主动让利给消费者，如今突然变更，不能提供之前承诺的服务，店家违约在先属于过错方，消费者有权要求退款，“即便卡里原有4000元中2000元是赠送的，如今消费3000元，还剩1000元，店家也得退。”
“如果消费者不能提供商家的服务协议，或者没有证据证明商家之前承诺的服务，就不利于维权。”河南天之权律师事务所律师张少春提醒消费者，在办理会员卡、储值卡时，应与商家签订明确的服务合同，索取付款凭证，并要求经营者将相应的口头承诺以书面的形式予以明确，同时审查经营主体是否与凭证记载的主体一致。
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