12项便民服务力求服务更多客户的个性化需求

　　3G业务享精彩

　　耐心服务受好评

　　自助服务更便捷

　　记者今日从郑州联通了解到，在3·15前夕，联通推出包括主推全国一卡充、异地补卡、流量提醒、3G专属座席等多项便民服务措施，意在进一步满足用户的个性化通信使用需求。

　　郑州联通负责人表示，2012年，公司将以3G网络和宽带网络为重点，充分发挥WCDMA技术优势，继续开展大规模移动网络建设，全面开展“光速城市”建设。以“沃”品牌为标志，进一步完善 “一站式”的全业务产品体系，推出涵盖全业务的沃3G、沃家庭、沃商务业务体系。建立健全全业务的渠道服务体系，充分发挥3G网络和宽带网络优势，进一步完善电子渠道服务体系。全面提升客户服务质量。建立前后台协调、业务服务联动的工作机制，强化服务质量问题与客户投诉无条件限时解决机制。通过进一步探索通信服务的新途径，把服务工作细化、深化，确保服务质量，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。记者 祁京/文 慎重/图

　　在2012年3·15前夕，郑州联通推出了12项便民服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。具体包括：

　　1.网络领先，畅游世界

　　联通采用了全球广泛应用的WCDMA 3G技术，网络下载理论最高速率达到21Mbps。中国联通已与全球215个国家的395个运营商开通了GSM/WCDMA网络的国际漫游，同时下调了英国、法国、德国、意大利、西班牙、澳大利亚、加拿大等30个国家和地区语音、数据漫游资费，最高降幅达70%，其中，新推出的“86元国际数据漫游日套餐”更是让您漫游在外上网无忧，自由行天下。

　　2.长市漫一口价，全国无漫游

　　在3G资费上，联通在行业内首个实现全国长市漫一费制，不用加拨前缀，长市漫价格一样，包月外打电话0.15元/分钟，全国真正全单向收费，国内接电话全免费，手机上网无漫游。

　　3.融合业务，合账交费全家共享

　　由宽带、固定电话、手机组成的“沃家庭”产品，是联通为方便和优惠消费者做出的又一举措。手机、固话共享时长，市话、长途、漫游一个价，套餐内成员之间互拨免费，多台电脑可同时上网，套餐采用合账交费的方式，一次缴费可让固话、宽带和手机共享费用，不仅账目明白，还可实时提醒账单，非常方便。

　　4.手机流量实时提醒

　　中国联通针对手机用户、上网卡用户、国际漫游用户提供12种流量提醒方式。针对3G手机用户，联通通过短信及时提醒用户已使用流量，以及剩余流量，用户可以选择按天或按周进行提醒。

　　手机充值卡是用户常用的充值方式，此前，由于充值卡使用时存在地域限制，用户在异地充值很不便利。联通“全国一卡充”打破了充值地域限制，随时随地可充值，为经常外地出差、回乡探亲的用户提供了很大便利。

　　6.异地补卡，哪里丢卡哪里补

　　联通“异地补卡”业务，可以帮助用户在全国任意联通营业厅补办手机卡，普通用户只需45元就可办理，联通VIP用户则可免费补办。目前，郑州联通中原路营业厅可以为全国联通客户提供异地补卡服务。

　　7.话费误差双倍返还，短信差错先行赔付

　　对服务中可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”四项计费误差实行双倍返还。其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

　　8.网上营业厅，业务全办理

　　换积分、给充值、宽带缴费、选靓号、买iPhone、查话费、改套餐、手机交费等尽在中国联通网上营业厅www.10010.com，无所不能，海量服务一网打尽。

　　9.掌上营业厅，轻松办业务

　　针对手机用户，联通推出了手机营业厅wap.10010.com、短信营业厅和手机客户端三种掌上营业厅服务模式。登录或下载手机营业厅，可以随时享受联通营业厅的各项标准化服务，联通掌上营业厅系统，可以为客户提供信息查询、流量查询、增值业务查询、缴费充值等服务。

　　10.万家灯火延时服务

　　2009年7月1日起，郑州联通在16个标准厅(固网营业厅9个+移网营业厅7个)启动“万家灯火”服务活动，即每日延长营业时间(18:00~19:30)为客户办理缴费、入网、业务变更等各项联通业务。

　　11.联通支援，专业终端售后服务

　　联通支援是为客户提供售后维修服务的专业机构，让客户无障碍使用手机报终端。郑州联通在国基路、中原路、纬五路三个营业厅为三星、酷派、MOTO、华为、中兴等品牌提供终端测试、清洁、保养、功能演示、辅导操作及维修服务。

　　12.精彩3G沃体验

　　为使消费者更好地体验3G，各联通营业厅设置开放式体验台，iphone4s、小米等10多款3G智能真机可供体验，手机音乐、手机电视、微博、沃商店等软件满足你的3G移动互联智能需求。

　　在众多电信运营商的“服务宣言”中，郑州联通的12项服务承诺，让人留下深刻印象。其围绕今年3·15的主题“消费与安全”，想用户之所想，急用户之所急，向广大用户提供“差异化、便捷化、人性化”服务为目标，不断拓展服务内涵：从提升网络质量，到提供优质 3G多样化服务；从严格履行差错赔付，到联通手机支援；从全国拨打无漫游，到万家灯火延长服务时间……从一条条实实在在、看得见、用得上的服务承诺里可以看到，郑州联通从网络质量、服务便捷性、投诉反馈速度、不良信息治理、3G特色服务等消费者最关心的热点、难点问题，作出了全面响应，营造和谐消费的氛围。

　　客户感知体验制胜，细节决定成败。郑州联通负责人表示，此次推出的便民服务措施，大多数是联通独有的特色服务，为了让客户享受到更好的联通服务，他们针对消费者关注的焦点问题，整合联通的特色服务资源，最终确定了最能满足客户需求的服务。今年以来，联通以客户满意为中心，在服务、应用、渠道、产品等方面不断推陈出新，以期实现“真诚服务，满意在沃”，在大服务体系的推动之下，郑州联通将不断推出更多的优质服务，满足郑州消费者的需求。