标价31元的巧克力实收40.9元；标价1元的牙刷实收2元——

　　□记者 温中豪

　　阅读提示

　　购物小票显示的物品价格，竟然比超市货架上的价格高出近10元！郑州市民闫先生向记者反映。而记者以顾客身份到一些超市调查发现，记者随机体验的第一家超市就出现价格不符的情况，标价为1元一支的儿童牙刷，竟然报价为2元。

　　本报新闻热线也曾多次接到超市小票物品价格和实际价格不符的线索，而一些市民却没有养成认真查看购物小票的习惯。

　　对此，河南省消协秘书长陶成川指出，超市收取消费者购买商品的价格比明码标示的价格高的这种行为，有主观上故意欺骗消费者的意愿，属于价格欺诈。经营者应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价格的一倍。

　　问题

　　购物小票物品价格“虚高”常被投诉

　　郑州市民闫先生说，前几天，他去郑州市紫荆山路一大型超市购物，在结账取得购物小票时，他不经意地扫了一眼，结果发现一桶装巧克力的价格为40.9元，可他清楚地记得，货架上的标价是31元。

　　发现有问题后，他拿着购物小票去找服务台，虽然工作人员愿意退还差价，但闫先生觉得这是商业欺诈，不能就这样一退了之，应该退5倍差价，双方交涉无果后，闫先生通过电子邮件，将此事向该超市的官网投诉。

　　“投诉后，这家超市的一名负责人和我联系，退还了我要求的5倍差价。”昨日，闫先生告诉记者，虽然问题解决了，但他还是想让媒体给消费者提个醒，“我以前在超市购物时就碰到过这种情况，我觉得这不是个例，希望大家去超市购物时能认真看一下小票，别吃哑巴亏。”

　　“在超市购物，杏仁和香菇小票名称不符，向超市反映后，对方把自己的小票收走。”而在本报新闻热线平台，也经常接到关于小票价格和实际价格不符的反映：“ 标签价格和实收价格不符，大红枣礼包标签49元，实收59元，五香牛肉17元，实收27.8元。”仅在今年9月份以来，本报就接到过十几次这样的投诉，被投诉的大多是郑州市的几家知名超市。

　　体验

　　货架标1元，结账成2元

　　商场购物小票出错是正常还是偶然？你是否碰到过？

　　1月5日上午，记者以顾客身份去超市购物，结果在第一家超市就碰到了这种情况。

　　在金水区枣庄村口的一家名为“福中福”的小超市内，记者购买了三支牙刷，其中一支儿童牙刷在货架上标价为1元，另外两支成人牙刷的标价分别为5元和3元。

　　当记者拿这三支牙刷去结账时，店老板说共10元，还未等她打印小票，记者提醒说：“应该是9元啊，你给我报一下价。”

　　当她说儿童牙刷的价格为2元时，记者说：“你货架上明明写着1元，为何向我要2元啊？”

　　“不可能吧？”说着，女老板和记者一起去看价格，当她看到上面清楚写着1元时说：“哦！那牙刷可能放错了吧，但条形码上显示的确是2元啊。”

　　记者说：“可我能看到你货架标的价格，至于你的条形码，我咋能看出来是几元呢？你这不是标低价卖高价吗？”最后，记者以其价格无法让人信服为由没购买这三支牙刷。随后，记者又随机去了两家大型和中型超市购买物品，没发现价格不符的情况。

　　对于这次采访，记者的同事很吃惊：“无意间的一次体验，就能碰到价格不符的情况，这说明我们在生活中遭遇小票价格不符情况的命中率也不会低，只不过大家平时没注意而已。”

　　昨日，记者在郑州市区的一些超市门口观察发现，不少顾客并没认真查看手中的小票，有的匆匆看一眼，就揉成一团，边捏边走。有的则随手装进了裤兜。“想着这么大的超市，都是用计算机打印的小票，价格应该不会出错吧，也没认真看过。”市民林女士笑着说。

　　相关链接

　　专家提示：购物小票别攥在手里

　　美国环保组织环境工作组(EWG)发现，购物收据或自动取款机的单据含有毒物质双酚A，即使只是接触，也能经由皮肤进入人体，长期接触可能会扰乱人体激素分泌，甚至致癌。专家提醒，不要将刚打出来的小票攥在手里，尤其是孕妇及手上有伤口的人。同时，接触小票后，要及时洗手。0

　　超市

　　价格变动频繁导致个别价格不符

　　对于购物小票物品价格和实际价格不符的情况，郑州一大型超市的负责人坦承“的确存在”，由于促销和其他原因导致的单品价格变化，几乎每天都有。而价格改动后，需要人工把价签贴到货架上，这种工作几乎每天都在进行。而人工贴标签时难免有遗漏，就会出现价格不符的情况。

　　他说，他们超市有两万多个单品价格，每天换价格标签的任务非常繁重，尽管他们为确保价格相符而制定了不少奖惩措施，但还是避免不了这种情况，“我们还曾专门为此讨论，设想能否在货架上设置一个价格电子显示屏，并将显示屏和超市后台操作系统相连，取消人工换价格标签，这样就能杜绝价格不符的情况，但目前国内还没有这种设备。”

　　省消协

　　超市应赔消费者购买商品价格的一倍

　　河南省消协秘书长陶成川告诉记者，这种情况的确存在，各地消协也多次接到过类似投诉。超市收取消费者购买商品的价格比明码标示的价格高的这种行为，有主观上故意欺骗消费者的意愿，属于价格欺诈，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四款和《欺诈消费者行为处理办法》第三条第四款之规定。按照《欺诈消费者行为处理办法》的相关规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价格的一倍；《中华人民共和国价格法》第四十条规定，有关行政部门应当责令其整改，并没收其违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款。

　　陶成川说，春节将至，市民到超市购物的数量和种类会更多，在此提醒消费者要记住所购商品的价格，一定要认真查看小票上的价格和实际价格是否相符，小票的总价款和各小项相加的价款是否一致。如果项目太多，可用手机中的计算器功能，对小票价格进行核对，以免吃哑巴亏。