映象新闻

　　钱报君此前曾报道过：杭城高档小区（景城花园）的业主轰走物业搞“自治”，6年后终因管理不善难以为继，如今的房价大跌眼镜。忍无可忍的业主，只得重新聘请物业公司。

　　报道引起了不小的反响，很多读者在后台留言表示：管理小区，就应该让专业的人（物业）干专业的事。

　　网络配图（图文无关）

　　不过，也有读者反映，业主“罢黜”物业公司，自行管理小区，也有成功的案例，如城西的恩济花苑，业主自行管理8年，获得一片掌声。

　　于是，钱江晚报记者带着疑问来到恩济花苑一探究竟。

　　8年前“罢黜”物业

　　自建社区服务小组

　　刚走到恩济花苑门口，保安就将记者拦住，要求出示身份证，并由他负责登记。

　　恩济花苑

　　在小区内，记者看到车辆停放整齐，路面干净整洁。

　　作为2002年左右竣工的小区，恩济花苑也算是15年的老小区了，但从小区整体面貌来看，根本看不出这是一个已经8年没有专业物业公司管理的小区。

　　△恩济花苑内车辆停放整齐

　　恩济花苑的自管，导火索是一次没有预兆的物业费涨价。

　　老业主回忆，2009年下半年，当时的物业公司在没有和大多数业主商量的情况下，突然公布“物业费从0.6元/㎡/月涨到1元/㎡/月”，而该物业公司的服务不尽如人意，维修迟缓、楼道脏乱状况时有发生。

　　本身就对物业服务颇有微词的业主们看到物业费突然大幅上涨，激发了不满情绪，于是“罢黜”了物业。不少业主提议，干脆由业主自己来管理小区。

　　于是，业委会牵头重新在外面雇了主管、文员、出纳、水电工、保安和保洁等，不少业主习惯性地称之为“恩济物业”，其实就是一个专属社区服务小组。

　　当时，业委会还特意调整了物业价格，把原来0.6元的物业费降到了0.5元。

　　物业费不升反降，业主们自然很开心，但当时也有业主心存疑虑：毕竟不是专业的物业公司，这么低的物业费，小区的管理和服务会不会更差？

　　0.5元/㎡/月的物业费持续8年

　　业主对小区自管很满意

　　本来只是临时自管，试试看。但在自管第一年，“恩济物业”就用行动打消了大家的顾虑，不但治理得有模有样，还增加了健身器材；改造了信报箱；提升了绿化。

　　之后几年，“恩济物业”在业委会带领下，持续改进小区生活品质，如修整公共设施和游乐休闲场所。

　　三年前成为新一届业委会主任的徐波，是一位民营企业家，公司里管理着好几百号人，对他而言，管理不是难题。

　　上任伊始，他就带着5人的业委会成员们大刀阔斧继续改革。“自管不能仅仅维持运作，既然做了，就要有所突破。”

　　当时的恩济花苑有些业主把车库改成宿舍出租，甚至出现了群租现象，鱼龙混杂，小区内进进出出难以管理，业委会要求业主把租出去的车库全部收回。

　　“虽然一些业主的利益受损，但我们苦口婆心，晓以大义，最终完成了这项任务，业主也明白我们的出发点是为了小区更安全，居住品质更高。”

　　△恩济花苑内景

　　目前“恩济物业”供职人员总计15人，负责小区服务。“他们尽心尽力，我们也不会亏待他们，多劳多得，这样才能把园区建设好。”

　　徐波说，在小区自管的过程中，恩济花苑所在的竞舟社区也为大家提供了很多帮助。

　　就在前不久，恩济花苑的业主们提前得知了下一年度物业费的价格——还是0.5元/㎡/月，不涨价。

　　△网络配图

　　在小区内，记者随机采访了几位业主，无论是新业主，还是住了10年的老业主，都对小区自管赞不绝口。

　　一位业主自豪地表示：“这么便宜的物业费在杭州很难找了，就算找得到，服务也没我们好。”

　　而附近的二手房中介说起恩济花苑，也特别指出：“这房子性价比很高，物业费很低。”在他看来，恩济花苑小区的口碑很不错，业主能享受到不输于品牌物业的服务。

　　自管离不开奉献精神

　　成功难以简单复制

　　如今包括人力成本在内的各种成本都在涨，恩济花苑0.5元/㎡/月的物业费，如何能做到不亏损，又不影响服务品质，将小区自管一直延续下去？

　　钱报记者从业委会了解到，除了0.5元/㎡/月的物业费外，小区还有停车费、商铺出租费的进账。

　　△网络配图

　　“前几年，由于人工成本相对较低，还有一部分的结余，每年业委会都会将账目公开，每笔支出都有据可查。”负责物业的工作人员透露，这两年随着各项成本的增加，基本维持收支平衡。

　　目前小区物业积蓄大概在一百万元左右。

　　“你去外面找一家物业公司来做，干了8年，按我们省下来的存款看，满打满算盈利一百万，他们肯吗？”徐波说。

　　而作为自管小区的业委会，相比聘请专业物业公司来管理小区的业委会，付出的辛劳和时间成本要多得多。

　　徐波说，业委会的微信群时刻关注着小区的风吹草动，只要发生问题，他们就必须想办法解决。“业委会必须有奉献精神。小区有什么事情，肯定是业委会成员去干。我们的业委会王副主任已经退休了，平时她也根本闲不下来，负责监管物业服务好小区，很辛苦。”

　　其次就是要身正。

　　“打个比方，要交物业费了，业委会一定是最早交的。而且业委会成员都是无偿服务，不为自己谋任何私利。”业委会认为，事情如果没有做好，下次可以改进，但如果存在私心，那就容易落下口舌。若缺乏信任，小区自管也就没了根基。”

　　恩济花苑内景

　　恩济花苑的自管也得到了各方面的好评。

　　“守望相助，这是所有人期待的邻里关系。业主自管的成功案例，也让人看到一种全新面貌，印证了人们对于社区公共精神的认同与实践。”浙江省社会学会会长杨建华如此评价。

　　恩济花苑所在的竞舟社区书记田蓉萍同样不止一次在公开场合给予恩济花苑自管高度评价，但她之前在接受媒体采访时也坦言，这样的成功不是光靠奉献就可以，并不可完全复制。“恩济花苑住户总量小，业主便于组织。有些小区住户规模大，业主难以组织，采用同样的模式，或许也仅仅只能维持运转。”

　　记者手记

　　小区自管，懂得管理很重要

　　景城花园和恩济花苑两个自管的小区，情况截然不同。

　　你能说景城花园的业委会不上心吗？几个人忙上忙下，既当妈又当爹的，想想都觉得辛苦。

　　但正如有些业主所言，他们把自管理解得太狭隘了，认为就是“自己动手，丰衣足食”，高估了自己的能力，显得不切实际。

　　归根结底，术业有专攻，业委会并不是把什么事情都揽到自己身上就是称职，无私奉献也需要管理技巧。

　　就像恩济小区，自己成立小区物业，由业委会管理，但聘请的物业从业人员本身是专业的。

　　此外账目清楚，收支有据，像经营公司一样经营小区。

　　自管自管，重要的不就是管理？