映象新闻

　　有一个人看着天，就有一百个人跟着往天上看。

　　如果你以为上海滩的黄牛只依赖于喜茶、鲍师傅这些网红店里边边角角的利润，那不免是被商家蒙住了眼睛。记者深入调查，发现雇佣排队充场人员、制造虚假人气的做法，早已渗透到消费过程的每个角落。

　　在采访中，一位知情人士告诉记者，只要是排队超过50个人以上，必有黄牛在充场。而黄牛们也从简单的货品倒卖，衍生出更多“与时俱进”的新业务。

　　如何家喻户晓？先把队伍排起来再说！

　　坐标：2017年5月3号 静安寺铜仁路

　　早上十点半，已经过了早高峰的静安寺地铁站C出口，熙熙攘攘。40个中老年人一边吃着早餐，一边谈着山海经。

　　500多米外的意大利餐馆门口，一家餐饮品牌刚刚推出了一款糯米粽，里面昂贵的黑松茸是主打特色，128块钱只能买四只。

　　看似毫无关联的两拨人，此刻正在酝酿着把价格不菲的粽子，“炒”上一把。

　　接近十一点，安静的店门口一下就填满了人，他们手中拿着一张绿色的小票票，是粽子的代金券。一张票可以换四个粽子。过往的路人不乏驻足停留，想看看这到底是在领取什么，为什么拿着票就能领。店员尴尬地多次解释，这是公司统一购买然后发放的礼品券，现在已经没票了，如果想买就得现场付钱。

　　也有好奇的情侣驻足留步，“哟！很有网红粽子的感觉嘛，今天排队的人不多，赶紧买买买”。

　　他们不知道，40位领到粽子的爷叔阿姨并没有回家，而是在与一街之隔的小花园里集合，粽子统统上缴，不得“贪污”。人呢？再去排一轮啊！

　　记者在旁看着有趣，便去问店长，生意如何？店长回答，“生意火爆，到下午，这500个粽子就会统统卖完”。听闻此言，排完一轮队的阿姨忍不住说，“我只看到卖出去了八九个人”。

　　五点，不少阿姨辗转排队领取粽子十多次，很是辛苦。一位负责人悄悄告诉记者，今天大概卖掉了100个，还有两位排队阿姨顺走了8个，损失256元。

　　“网红粽”的营销，可谓首战不利。第二天在换了一波年轻些的排队人员之后，他们还在几家知名的微信美食公众号上投放了广告。

　　一条标题为“粽子界的爱马仕”的文章在一家知名美食公众号发表，很快就达到了4万的阅读量。

　　如果你还觉得一些自媒体大号推荐的美食源自客观评选，知情人士说：别傻了，每一篇推送都是店家砸重金购买的。微信公号凭借自身拥有的粉丝数量多少，要价不等。拥有百万粉丝的大号开价3万，即使只有5万粉丝的小账号，也能开出7000元一篇的版面价格。凭借着劲爆的标题，诱人的图片，吸引人们前往购买。

　　一手房开盘，销量有看上去的那么火爆吗？

　　坐标：2017年4月21号 青浦淀山湖某楼盘开盘。

　　火红的临时帐篷搭建在售楼处的外面，是每一个预购房者心情激动的地方——摇号区。摇号顺序直接决定选房先后，运气不佳，就要与心仪的楼层失之交臂了。

　　上午九点半左右，摇号开始。开发商为了烘托一下热烈的气氛，请来了歌手和乐队。但让普通购房者蒙在鼓里的是，光坐在第一排八个座位上的，就有四个是请来的“托儿”。他们衣着讲究，神情自若，看上去充满了购买力。帐篷里百来个座位，这样的人占了19个。

　　而在一个多小时之前，这19个人以及另外13个备用选手，都集中在几百米外的工地会议室里，接受入场前的培训。每位可以入场的“托儿”，都拿到了一张原本必须支付定金才能拿到的申购单。他们无需真正买房，只需要驻足停留，为场内增添人气。而在签约处和财务处，也只需要跟工作人员使个眼色，走个流程。

　　最终，他们也会拿到一份只有成交客户才能获得的礼品（床上用品套装），离开售楼处。这些礼品也并非送给了他们，和粽子一样，统一回收。

　　有意思的是，楼盘一位负责人还与记者低声耳语，“我并不希望第一天就卖掉太多，这会引发过多的关注”。那你们还请人充场做什么？

　　商店里买买买的顾客都是真消费者吗？

　　坐标：2017年4月3号 青浦奥特莱斯某品牌鞋店

　　4月3号，清明小长假的一天。阳光刚刚好，奥特莱斯里人头攒动。

　　这天，记者受雇于黄牛，成为了一名充场人员。任务是：6个小时内和其他9个年轻人一起不断地试穿店里的鞋子，冒充顾客。

　　不断地穿鞋、脱鞋，不免疲惫，当记者与同伴提出出门晃一圈时，同伴从店员那里领到了一个鞋盒。“在里面逛半天啥都没买，你给人家增加什么人气呢？你给人家充场，怎么着也要打包一个东西。”同伴教导记者。

　　而这个鞋盒同样也被守在门外的负责人取走，归还了店里。

　　究竟这家鞋店有没有因为这10位“忠诚”的顾客而销量提高，不得而知。

　　兜兜转转，将近3个月的调查，记者发现排队充场的需求远超想象，令人乍舌。

　　比如，明星接机的真爱粉不够，需要有人装作狂热粉丝。

　　比如，旅行社业绩不够，为了拿到景点更多回扣返点，不得不请客黄牛们免费旅游。

　　比如，专业的博览会、学术会议观众太少，需要黄牛来营造“人头济济”的感觉。

　　比如，手机品牌饥饿营销，让黄牛们提前进入后台，占用购机名额。

　　为何不依靠自身实力来吸引消费者？业内人士回答，相比于投放媒体广告，找黄牛充场收费低，场面大，是最经济有效的宣传方式，能够直达目标受众。而这背后的逻辑正是利用了消费者喜欢从众的心态（通过排队或者加钱买到了之后可以炫耀、获得满足）。

　　“盲目的吃瓜群众既可悲又值得批评”，知名评论员、媒体人胡展奋觉得这是物质短缺时代遗留下来的后遗症，人们对于看上去稀缺的东西抱有过多的占有欲。

　　而想要对这样不正当的商业秩序叫停，则需要每一个消费者意识的觉醒。“商业环境的改造，当大家一代一代努力，目前就开始呼吁制止假排队，不让它全面开花的话，它会改观的。因为向往美好生活方式是每个人的要求。”胡展奋说。

　　除了呼吁消费者更为理性以外，不容忽视的是，越来越多的商家参与到假排队当中，并非是实力差。相反，酒香也怕巷子深，不少口碑声誉不错的店铺也在借助黄牛，更进一步。

　　“别的店铺花钱请人排队，结果生意越来越好，获得越来越多的资本青睐，而那些不请人的店面则愈发门庭冷落，面临退市”，有业内人士向记者总结，“有钱的靠排队越来越有钱，穷的则越来越穷”。在他们看来，商家原本的实力与有效的宣传应当并重。而假排队则变成了一条贼船，大家都上，不想上也得上。

　　如此的饥饿营销，律师方正宇指出，这样的行为涉嫌商家恶意竞争、虚假宣传。然而在实体领域，其证据的落实和具体的执法都具有一定的困难。

　　在法律层面虽有缺失，但胡展奋觉得这样的现象依然要抨击，而非停留于不提倡，“这些靠排队起来的商品未必伪劣，但一定没有宣传中的那么好，消费者的感情一定会受到伤害”。假排队带来的美好结果也许是饮鸩止渴，尝到甜头的商家有可能固步自封，不再追求产品上的精进。”

　　假排队，究竟是应当交给时间，遵循市场规则，任其发展，（毕竟消费者不是傻子）还是应当从各层面及时叫停，改善商业环境？

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