映象新闻

　　拼多多团购面膜，结果送来一个空盒、一张纸条。　/读者供图

　　实习生　吴艺璇　晨报记者　李东华

　　6月12日，桂女士在拼多多团购平台上购买了一盒面膜。没想到，等了半个月，送来的竟是一个空盒子，空盒里放着一张商家留下的纸条，上面写着：“您是受害者，我也是受害者。”

　　桂女士并非唯一的受害者，像她这样收到空盒快递的消费者超过了100人。

　　这到底是怎么回事呢？

　　团购面膜却送来一个空盒

　　6月中旬，朋友将拼多多商城介绍给桂女士，说他们常在拼多多上团购生鲜水果，质量都不错，桂女士便买了两样东西，一样是花50.9元购于商家“熊猫国际”的面膜，另一样是花38元在另一个商家，购买了一款隔离霜。

　　“因为朋友介绍，我都没有联系卖家，直接看评论，感觉评价都还不错，就直接买了。”桂女士说，一直等到6月22日，她还是没有收到货，于是打算通过拼多多上的“联系卖家”功能询问货品下落，可没想到的是，名为“熊猫国际”的商家并未开通此项功能，桂女士无法与其取得联系，另一个售卖隔离霜的商家也从未回复过桂女士任何消息。

　　所幸四天后，桂女士收到了两个快递，原本以为自己终于可以好好享用这些护肤品了，可令人担心的事又发生了。

　　“拆开那盒面膜快递的时候，越拆越感觉不对劲，怎么会这么轻？”桂女士感到奇怪，直到快递完全拆开，她才发现盒子里一片面膜都没有，只有一张白纸，纸上的内容更让桂女士感到惊讶。这则由“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”共同发出的“受害声明”称：“不是我们不给你发货，是因为拼多多平台出现严重问题，强迫商家承认无须有的事情，我们没有妥协，所以无故冻结我们所有的资金（150万—200万），关闭并强行篡改店铺信息，导致我们无法正常发货，无法处理任何售后问题……”。

　　该“声明”还称，这些商家曾与拼多多进行交涉，拼多多一开始说他们卖假货，在他们提供了所有正品授权凭证后，“又说我们行贿”，“他们拿不出证据后就关闭了我们店铺的任何数据，导致我们无法进入店铺后台”……

　　桂女士说：“当时我对眼前的这一幕竟无言以对，感觉顾客无缘无故成为了最终的受害者。”

　　怀疑隔离霜是假货

　　除了购买的面膜，桂女士又打开了另外一个隔离霜的快递，在确认快递盒子里有货物后，她还是不太放心，拆开隔离霜的包装，桂女士试了试产品，她说：“盖子一打开就是一股扑鼻而来的塑料味，特别刺鼻。”

　　此外，这支隔离霜的质感略有些粘稠，由于桂女士过去常使用这款隔离霜，对产品较熟悉，她怀疑这支隔离霜是假货。

　　随后，她将新买的隔离霜与刚用完的一支进行对比，发现差别较大。桂女士告诉记者，印刷在隔离霜外壳上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士刚用完的隔离霜购于专柜，外包上有“0144”的编码字样，而新购置的这支隔离霜外包上并没有看见任何编码。

　　“不管它外包怎样，这黏糊糊的东西我是不敢往脸上涂的。”桂女士说，事后，她联系了拼多多客服平台，平台客服人员立即受理了她的退款要求。

　　事后，晨报记者从拼多多方面了解到，桂女士购买隔离霜的这个商家，的确因售卖假货受到了“冻结资产、产品下架”的处置。

　　超百人收到“空盒快递”

　　实际上，像桂女士这样收到空盒快递的人还有很多。晨报记者仅在微博上搜索，就可以找到来自石家庄、重庆、广东、宁夏等地的顾客收到了空盒快递的投诉。

　　拼多多方面也证实，截至目前，该平台已经收到超过100位顾客收到空盒的投诉。

　　那么，“七七嗨购”、“Sev-en”、“熊猫国际”这些商家为什么要给顾客寄送空盒子呢？

　　据拼多多商城总部上海寻梦信息技术有限公司相关负责人介绍，“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”是三家关联店铺，属于同一个老板运营的商家，这些商家是因发现售卖假货而被拼多多处理的。

　　拼多多方面表示，在接到顾客的投诉后，便立即进行了退款处理。

　　当记者问到退款的款项从何而来时，拼多多的工作人员表示，这些款项均来自平台冻结的商家资产，并表示拼多多后台确实控制了这些商铺的后台，并将这些不良卖家的商品强行下架。

　　拼多多：严惩不良商家

　　那么，拼多多和发送空盒的“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”等商家之间，究竟发生了什么？

　　拼多多相关负责人表示，拼多多一直严惩两种不良商家：一种是恶意刷单的，一种是卖假货的；一经发现，拼多多将立即冻结商家资产，并将该商家产品进行下架。

　　对于恶意刷单的商家，该负责人解释说，指的是拼多多平台留给顾客的福利，即付款完成后将收到10元优惠券，部分不良商家利用这一福利，自己购买自己的产品，从中盗取每单的优惠券。

　　而上述寄空盒快递的商家则属于卖假货。

　　该负责人表示，验证一个商家是否卖假一般有两种途径，其一是通过将顾客寄回的产品送至专业部门检测，第二种方法是拼多多自行去商家购买该产品，并对所购买的产品进行检测。

　　随后，拼多多向记者出具了一份由某品牌商给出的假货声明，声明中称“七七嗨购”等商家所售的某品牌防晒喷雾，经检测证实为假货，此外，该防晒喷雾品牌商还将对此商家追究相关法律责任。

　　在证实该商家售卖假货后，拼多多便立刻冻结了商家资产，同时将该商家的产品进行下架处理。

　　那么，拼多多方面称这些商家是因卖假货而被冻结资产的说法是否属实呢？晨报记者曾想方设法与“七七嗨购”、“Seven”、“熊猫国际”等商家取得联系，但最终未能成功。

　　桂女士也表示，她在收到空盒快递后，她第一反应就是和商家联系，但怎么也联系不上。

　　[对话拼多多]

　　顾客买到假货，我们承诺假一赔十

　　因为拼多多平台与商家之间的问题，导致顾客成了受害者，拼多多平台究竟该如何维护顾客的权益呢？近日，晨报记者采访了拼多多的相关负责人。

　　记者：对于入驻平台的商家，拼多多方面有资质要求吗？

　　拼多多：根据《拼多多商家自主入驻手册》，如果入驻商家名称包含“旗舰、官方”，则商家须出具“商标注册证明”，若商家名称包含“旗舰、专卖、专营”，则必须出具品牌授权或者授权证明，以及商品质检报告。

　　记者：如果拼多多指责这些商家卖假货的说法成立，那么这些商家究竟是如何通过审核的？

　　拼多多：商家都在入驻时出具了授权书，许多商家还寄样品到拼多多进行审核。但是，一些商铺入驻之后，为了某些利益会掺假售卖，就算是总代理也可能卖假，更不用说一些小的专营店，这是我们难以控制的。

　　记者：因为拼多多平台与商家间的关系，导致了顾客成为受害者，你们怎么看？

　　拼多多：拼多多一直将顾客的利益放在第一位，对于有问题的产品，我们都会直接进行全额退款；如果顾客买到了假货，我们承诺假一赔十。