映象新闻

　　据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，今年1月6日，在临沂市兰山区南楼小区，一辆宝马X6深夜起火，火势迅速蔓延至整辆车，报警器的声音惊醒了正在熟睡的车主刘女士。

　　“凌晨1点30分左右，我听到车的报警器响了，因为车上平时会放一点儿零钱，我以为是小偷把车玻璃砸了。”刘女士说。通过家中厨房的窗子，刘女士并没有看到人，但是还是发现车有些异常，于是赶紧出门查看，可接下来眼前的一幕可把她给吓傻了。

　　“车门都打不开了，拿着钥匙怎么打都打不开，当时车里就开始冒那么多的黑烟，就吓瘫了。”刘女士说。

　　消防人员很快到达现场，经过扑救，着火的宝马车被扑灭，可已被烧成了一片废墟。好好的车半夜突然起火，周围有的人怀疑，可能是生意上得罪了人，前来报复。这些猜测，让刘女士一家人很郁闷。

　　刘女士说，当时反复核查过，也调取了小区的监控，看了很久，结果是排除人为纵火，车的附近没有人经过。

　　起火原因：线路短路 引燃汽车

　　派出所民警通过调取小区及周边的监控录像，确定在车起火的这段时间内，并没有人靠近车辆，也就是说可以排除人为可能，刘女士找了公安部天津消防科研所，专家过来做了鉴定，几天后下了鉴定报告书。

　　经过专家鉴定，车属于自燃，并出具了检测报告。报告称，起火原因为驾驶室内仪表板右侧电器线路短路引燃周围可燃物起火。

　　好好的一辆车就这么没了，废了好大的功夫，鉴定出来车是自燃。既然是自燃，那就是可能是质量问题，刘女士想借此索赔，可事情没这么简单。

　　意外发现 着火宝马属召回车

　　刘女士是2010年1月份从济南万宝行4S店买的车，到现在早已过了质保期，宝马4S店以此为由称不予以负责，但这时候一个意外的发现，让刘女士又产生了维权的念头。

　　“国家质检网上面有，把车架号输进去就可以查召回车的批次，我的车子是属于批次内的。”刘女士说。

　　在国家质检总局缺陷产品管理中心网站的车辆查询系统中，可以查询到刘女士的车在2014年9月30日有召回信息，可刘女士却从来没有收到相关通知，对于这个问题，4S店给出了解释。

　　“召回相当于技术升级，油泵可能防止后续出现什么问题，相当于升级一下。”

　　遭遇维权难 车主索赔该找谁？

　　济南万宝行宝马4S店的工作人员对刘女士索赔的问题避而不答，刘女士不知道找谁处理，只好给宝马客服中心打去电话，希望能有解决方案。

　　宝马中国客服中心表示：“因为是在临沂发生的这个情况，临沂的相关部门可能会比较了解，沟通起来可能也比较方便一些。我们这里也会协助能联系临沂宇宝行店，让他们具体给您一个答复。”

　　一辆本应召回的车，现在发生了自燃，联系厂家被告知，让临沂宇宝行给一个答复，客服也承诺协助联系，刘女士决定再去临沂宇宝行宝马4S店走一趟，结果怎么样呢？

　　检测报告 厂家还需再鉴定

　　“厂家来看了她的车了，看了之后还没给处理，我们正在沟通的。”临沂宇宝行宝马4S店的徐经理说，厂家的技术人员对车辆起火的原因进行了鉴定，现在已经带回总公司研究，但对于这种说法刘女士很不赞同。

　　刘女士认为，当初4S店就是以没有检测报告为由推辞自己，现在自己有消防部门出具的正规检测报告，厂家却又要自己再鉴定，这让自己很难接受。而徐经理则表示：“厂家作为产品的制作方，他们必须要有知情权，或者是有一些检查，或者了解一些必要的情况。”

　　着火谁负责？ 结果要等两周

　　虽然承认消防部门出具的检测报告的权威性，但徐经理仍然坚持现在厂家还需再进行鉴定，他也是在等结果，所以不能予以答复。但他并且承诺，如果有消息会及时通知刘女士。

　　刘女士虽然心中一百个不愿意，可是也没有办法，只能离开回去等消息，虽然还要再等等，可也算是有了盼头，希望事情能够圆满的解决，可不要一拖再拖，时间耗不起。