映象新闻

　　不开心的旅行

　　入住的戴安娜广场酒店位于布里斯班市，距黄金海岸市81.7公里，影响了旅游的心情和品质。

　　游客受的损失

　　不能根据旅游宣传资料的介绍享受更多游览黄金海岸的时间，法院裁定损失为1000元。

　　旅行社的错误

　　旅行社违反了双方合同关于“旅行社应如实向郑先生告知旅游的具体行程安排，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传”的约定。

　　核心提示

　　承办此案的法官表示，旅行社对于旅游合同的内容也需尽力完善，应如实向旅游者告知具体的明确的行程安排，让旅游者知道住宿、餐饮、交通、服务等方面的真实情况，包括酒店明确的地点和名称等，工作人员对合同需要特别说明的重要内容更不能怠于说明。从某个角度说，国人出境旅游到达陌生的国度，吃、住、行、游能依靠的就是这一纸合同，旅行社应力争为旅游者提供最为诚信可靠的旅游服务。

　　节假日旅游高峰又到来，游客郑先生的旅游经历能为游客和旅行社提供一些警示。

　　郑先生此前参加了旅行社组织的10天9夜的澳大利亚十日游，第六、七日，旅行社将他们安排在了离黄金海岸旅游景点几十公里外的酒店入住。郑先生认为，这样的安排不能达到旅游设想的目的，给自己的行程带来了损失，影响了旅游的心情和品质，还将旅行社告上法庭要求赔偿。昨日，锦江区法院对外公布，这起案件已审结，判决旅行社赔偿1000元。

　　酒店距景点81.7公里

　　去年，郑先生与川内一家旅行社签订旅游合同，参加10天9夜的澳大利亚十日游。合同约定，郑先生有权要求旅行社如实提供《旅游行程表》和《行程须知》，旅行社就旅游的具体行程安排、各项服务标准情况应向旅游者作如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传。旅行社未按合同标准提供交通、住宿、餐饮等相关服务，或者未经郑先生同意调整旅游行程，给其造成损失，责任由旅行社承担；因旅行社的原因，造成郑先生在某一景点约定的游览时间被缩短，旅行社应退还该景点由此发生的相关费用，并赔偿相应违约金或退还相应比例的游览费用。

　　后来，这家旅行社根据合同约定，向郑先生送达《重要提示》作为合同附件，《重要提示》所包含的具体行程单中，除第六、七日外，其余每日均注明了当日入住酒店的名称及所在城市。由此，郑先生误认为第六、七日下榻的戴安娜广场酒店就在黄金海岸旅游景点的附近。然而，实际入住的戴安娜广场酒店位于布里斯班市，其与黄金海岸市相距81.7公里。

　　郑先生认为，旅行社更换住宿地点，增加了自己的乘车时间，减少了自由游览黄金海岸景点的时间，影响了旅游感受，造成了损失。

　　旅行社违约 赔1000元

　　锦江法院审理认为，双方约定旅游期间第六日及第七日入住酒店为戴安娜广场酒店，但旅行社并未明确告知酒店位于布里斯班市。作为一名普通旅游者，一般不会当然地知晓戴安娜广场酒店位于布里斯班市，根据旅行社提供的旅游宣传资料，郑先生有理由相信行程单上描述的戴安娜广场酒店位于黄金海岸市。旅行社在对整个旅游行程的描述中，仅对游览黄金海岸后两晚入住酒店所在的城市不作说明，违反了双方合同关于“旅行社应如实向郑先生告知旅游的具体行程安排，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传”的约定，致使郑先生不能根据旅游宣传资料的介绍享受更多游览黄金海岸的时间，应承担相应责任。

　　结合本案实际情况及旅行社的过错程度，法院裁定郑先生的损失为1000元。

　　法官说法

　　旅行社应完善合同 并履行告知义务

　　承办此案的法官表示，为避免纠纷，游客在出行前与旅行社签订合同时，一定不能嫌麻烦，应当全文阅读要签订的合同内容，或者要求旅行社工作人员对合同内容进行全文解说，不能忽略合同的全部附件，这也是合同的重要组成部分。

　　旅行社对于旅游合同的内容也需尽力完善，应如实向旅游者告知具体的明确的行程安排，让旅游者知道住宿、餐饮、交通、服务等方面的真实情况，包括酒店明确的地点和名称等，工作人员对合同需要特别说明的重要内容更不能怠于说明。从某个角度说，国人出境旅游到达陌生的国度，吃、住、行、游能依靠的就是这一纸合同，旅行社应力争为旅游者提供最为诚信可靠的旅游服务。