11月15日，在北京上班的女网友“燕燕于巢”返回河北看望父母，下火车后在定州汽车站准备买票时发现钱包被偷。因钱包中包含身份证、社保卡等重要物品，16日，她拨打110打询问身份证挂失相关事宜，与值班接线员(女)发生争执并遭到对方辱骂：你个XXX，活该被偷！

　　定州市公安局政治处柴姓工作人员向记者证实，当日值班接线员接到网友“燕燕于巢”询问身份信息办理的相关电话后，向对方提供了户政科电话。但在此后的沟通中，对方认为接线员在推脱，随即双方发生争执。

　　定州市公安局指挥中心一名姓陈的副主任也向记者表示，涉事值班接线员比较年轻，是一名20多岁的女孩，也正处于怀孕阶段，系指挥中心的聘用制员工，没有编制。当时电话中双方情绪都比较激动，才发生出言不逊的情况。

　　据陈主任介绍，接线员每天工作量很大，要接几百起电话，当天下午因为太累才出现情绪波动。事后，该名女接线员已和报警人取得电话联系向对方诚恳道歉，并获得原谅。目前，指挥中心已经对该名接线员作出批评教育，并将在近期作出处理。

　　陈主任还表示，未来将杜绝此类事情再次发生，指挥中心也将规范接线员的礼貌用语，并对接警系统进行全方位的整改和培训。