华龙网讯通过媒体12月22日和12月23日的连续报道，网店卖家用“呼死你”软件每隔15秒钟一个电话骚扰买家，让买家不堪其扰一事有了新进展。昨日淘宝介入调查核实后，对卖家进行了关店处理。
卖家不承认使用“呼死你”
昨日，买家曾先生称，淘宝方面已经和他取得了联系。“呼死你”在12月23日下午也停止了。
不过，就在淘宝介入调查进行三方通话时，卖方不承认使用“呼死你”骚扰过曾先生。
“现在不是钱的问题，是理的问题，以前在派出所警察都给卖家打了电话的，现在对方居然不承认了。”曾先生很气愤。
曾先生说，幸好当时给卖家打电话时进行了录音。当时，他在电话里表示愿意给520元运费，让对方不要再骚扰自己。卖家表示可以，称只要曾先生给运费就不再骚扰，并让曾先生将运费打到他的银行卡里。随后，卖家给曾先生的手机上发来了银行卡号。
“我把录音找出来，发给淘宝负责处理此事的负责人。”曾先生说，淘宝方面回复称，已经认定是卖家恶意骚扰买家，根据淘宝相关规定，对卖家实行一次性扣48分关店处理。
淘宝网决定退货款并关店
淘宝方面表示，经过协商，可以把货款退还给曾先生。
昨日，淘宝公关部相关负责人表示，对于卖家恶意骚扰买家的情况，网站有专门处罚机制。如果买家维权成立，淘宝每次扣卖家12分。如果扣满48分，将对卖家实行关店处理。对买家骚扰情节严重的，视为严重违规行为，一次可扣48分，也就是直接关店。
该负责人称，买家遭遇恶意骚扰，向淘宝发起恶意骚扰维权后，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。如果对维权处理结果不满意，也可进行申诉。如果不在维权范围内，可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
消费者气愤保留诉讼权利
曾先生说，从12月20日下午到23日上午，自己的生活的确遭到了极大骚扰。手机充满电，几个小时就会被打没电。很多朋友都说打不进他的电话更找不到他，还开玩笑说他玩失踪。“这个电话我主要联系业务，还不知道有多少业务电话被耽误了。真是没想到，购物闹出这么多麻烦。”
曾先生说，消费者都想买到称心合意的商品，但是店家的诚信也很重要，如果店家不诚信，还对消费者进行恶意骚扰，实在让人感到失望。“如果卖家还要做什么对我不利的事，我会保留追究法律责任的权利。”
律师说法
曾先生遭遇淘宝店家“呼死你”，他可以从哪些方面维权？记者采访了潜卫律师事务所律师何桐雨。
精神赔偿不易支持
何律师称，双方存在买卖合同关系，应该按照约定执行。卖家的恶意骚扰行为已经构成了侵权，骚扰曾先生正常生活。如果长期骚扰给曾先生的精神造成困扰和损害，曾先生可提起民事诉讼，要求对方赔礼道歉或对精神损害提出赔偿。不过，对精神损害赔偿的一般不容易得到法院支持。所以有的案例中，当事人提出1元钱精神损害赔偿。
能否索赔经济损失
如果曾先生因为骚扰电话造成业务联系不畅而导致经济损失，能否索赔？何律师表示，首先是不好举证，因为电话不是唯一联系方式，经济损失和电话骚扰没有必然关系。这个诉求也很难得到法院支持。
淘宝网是否该担责
作为淘宝网，对此事是否应该承担连带责任？何律师说，淘宝网相当于一个商场，商场里的柜台是租出去的，如果因为产品质量和交易钱款发生纠纷，淘宝网可能会承担一定责任。但是，曾先生遭遇的是卖家恶意骚扰买家引起的纠纷，与淘宝网本身是没有关系的。
警方可拘留骚扰人
何律师说，针对卖方恶意骚扰的行为，根据我国治安管理处罚法，公安机关可对其处以10日以下行政拘留并处500元以下罚金。
何律师表示，如果曾先生需要，将免费为他提供法律服务。
相关案例
淘宝网公关部相关负责人称，以前也处理过类似案例。2010年1月，北京某律师事务所律师于某在淘宝网买了一块手表，因卖家送货严重延迟，他给了卖家一个差评。此后，于某开始收到匿名恐吓短信，要他修改差评，否则将公开其个人信息。不久，于某手机接到大量骚扰电话。
事后经淘宝核实，买家被骚扰情况属实，对卖家进行了处罚。
（记者张亦囝）
相关新闻
更多>>
