【导读】在天猫商城购买手机，卖家宣称正品行货，天猫承诺假一赔四；权威鉴定手机为假货，而卖家失去联系，天猫百般推脱。天天315本期关注：虚假的承诺。
中广网北京12月19日消息据经济之声《天天315》报道，上个星期的节目中，我们报道过11月11号光棍节网络购物疯狂促销之后，不断出现的各种问题。直到现在，那场疯狂网络促销的后遗症还没有消除。前几天，我们又接到天津听众窦女士的投诉，反映她的孩子在这场促销中的遭遇：
官方手机售后：保修卡为假也无法查到手机生产地
窦女士：今年双十一的时候，我孩子在天猫商城买了一部索尼手机，当时卖家叫锦浩数码专卖店，承诺是正品行货，全国联保，可是11月20日货送来之后，孩子拿着保修卡去北京的索尼售后，让工作人员给辨认一下。工作人员说保修卡一看就是假的，从纸质上就是假的，是卖家自己印刷的，这个是不能给保修的。手机的真假，售后说从外观上看不出来，就得打开后盖，可是孩子没让他们打开，因为打开盖之后可能牵扯到要动螺丝上的封。
由于当时并没有发现手机有问题，窦女士的的孩子也就单纯地以为仅仅是保修卡有问题，于是就联系卖家再一张真的保修卡就行了。谁想到，之后又发现了新的问题：
窦女士：孩子只以为寄错了保修卡，想着给补一张有效的保修卡就行了。孩子跟卖家沟通，没想到卖家马上就让当天给送货的快递员跟我们联系，要把手机拿走。我说这里头可能有事，为什么要把手机拿走呢？于是我11月21日就给天猫客服打了三次电话，接线员说已经给商家电话，让商家尽快联系我，解决这个事。但商家始终没有联系我。孩子在北京上学，到处跑找这个事已经耽误上课了，没有办法，11月23号就带着手机回到天津。我就去了天津的索尼售后，工作人员也是一看就说保修卡是假的，工作人员也说要可能是水货，给我查查是哪个厂家生产的，但结果是他们在索尼的系统网里找不到这部手机的生产厂家。而且有的是真标，是水货进来的，也能查到这个手机是哪儿生产的。但他说查不到，连水货都不是。
天猫对假货处理办法是“退一赔四”
从索尼内波系统居然查不到这部手机的生产厂家，这让窦女士更加怀疑这部手机有问题，于是便想天猫商城反映情况：
窦女士：然后我就又联系天猫客服，接线员这个时候就说天猫已经接到了许多跟我相同问题的投诉。天猫已经对这个卖家实行监管，他先让我先在交易的网页上点击退货退款，我说退货理由选什么呢？他说你就点收到假货，这样就能保证你的资金在支付宝里不被划走，要不然到了时间就把你的钱就划给卖家了。我就按照天猫客服的指导点击了退货退款，理由就选择收到假货。天猫还跟我说，你要是能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是退一赔四。他如果不跟我说这个，我还真不懂有这个退一赔四这个说法。我只知道消法的第49条假货是退一赔一。
卖家人去楼空
听天猫客服说接到了很多同样的投诉，而且都是投诉这个卖家的同一款手机，窦女士觉得有必要向工商部门反映：
窦女士：这时候，我就是又联系锦浩数码专卖店注册地的工商局，按照那个发票上的章是福建省龙岩市工商局，接线员说这几天接到了很多起跟我相同的投诉，也是这一款手机。他们就派下边的永定县工商局去查，因为这个锦浩数码，注册在龙岩市下边的永定县工商局，最后发现这个公司已经人走楼空了。工商局一个姓尤的先生说他们调查得知，陈振伟（音）也就是说在网上卖家的店主。
这个锦浩数码以往在天猫上的信誉度非常高，于是他在2012年8月出钱买下了锦浩数码商贸公司，他变成法人代表了，然后就带着营业执照离开永定县，逃往深圳了，趁双十一在网上行骗。现在这个公司已经空了，他们也找不着人了，只能在工商局系统的网上把这个公司锁死，没有别的办法。还嘱咐我目前绝对不能把手机退回，这是证据。我就把上述情况告诉天猫客服，请他们与这个福建省龙源市工商局永定县工商局取得联系，我并给他们提供了电话号码，可是这时候天猫却在网上催我退货。
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