移动智能医疗带来就医新体验

　　“不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”这个曾经在网上走红的段子随着移动智能医疗公众服务平台的推出，变成了现实。动动拇指，3秒完成挂号缴费，医患双方诊后可以“互评”……移动智能医疗模式，颠覆了过往人们在公立医院“排队三小时看病3分钟”“门难进脸难看”的不愉快经历，开启了新的就医体验。

　　“好医生给五星好评，不满意给差评”

　　支付宝钱包参与的全国首家智能医疗支付平台在广州上线，给患者带来全新的就医体验。5月30日，第一个用支付宝完成就诊体验的患者徐女士，给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。“在手机上就可以操作，很方便，非常快。挂号、缴费免排队3秒完成操作。从挂号、就诊到取药，前后不到半个小时。”她说。

　　当天，广州妇女儿童医疗中心在全国首家正式开通由支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建的移动互联网医疗支付平台。由于该平台引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。

　　自5月30日上线开通至6月16日，广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区总绑定诊疗卡用户12413人次，使用支付宝挂号5851人次，使用诊间支付功能1443人次。随着6月份该院人民中路儿童医院院区和人民中路妇幼医院院区开通，广州市妇女儿童医疗中心三个院区全部开通支付宝钱包功能。

　　记者在现场看到，在手机上利用“智能医疗平台”挂号时，患者可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式，该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接候诊。患者在诊疗过程中产生的相关费用，如挂号费、医药费、检查费、住院费等，既可以通过该智能平台进行缴费，也可以对费用详情进行查询。当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。

　　此外，医院通过该平台发布医院的最新信息，介绍每个科室和医生，这样能够让病人更好地了解医院、科室和医生，为病人提供更好的诊前服务。

　　“如果遇到了‘差评’，则提醒医院参考患者的满意度反馈进行改进。”广州市妇女儿童医疗中心科教信息部副主任杨秀峰介绍，“在引入‘双方互评’机制后，如果发现‘差评’，医院会具体问题具体分析，无论是个人原因还是流程原因，都会加以改进。”

　　自费患者尝鲜“拇指”医疗

　　“自费”患者成了第一批尝鲜移动互联网时代“拇指”医疗的人。据杭州支付宝O2O事业部总经理王丽娟介绍，前不久支付宝推出“未来医院”计划，希望通过互联网数据的产品和技术，花5年至10年时间，实现以人为本的医疗服务模式。

　　“第一阶段，帮助医院建立移动医疗服务体系，实现从挂号、候诊、院内导航、缴费、取报告、医患互动的全流程移动就医服务，提升患者就医体验。第二阶段，用激活医疗服务全生态，通过移动互联网或其他虚拟的方式在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销，保险实时申赔等所有就医环节，更好地解决远程就医等问题。第三阶段，基于大数据健康管理平台，从治疗到预防，实现对母婴健康，慢性病管理，进行大数据分析并为政府卫生部门实现全民疾病预防与预警和医疗资源的部署及投放提供参考和依据。”她说，目前第一阶段主要用户是自费患者。

　　作为首个试点合作的公立医院，广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇女儿童医疗机构，2014年最高日门诊量近1.5万人次，年门诊量有望突破400万人次，是全国门诊量最大的专科医院。

　　该院院长夏慧敏介绍，2013年，医院门诊病人自费结算占整体的83.09%，其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付，将有效缓解目前门诊‘排队时间长看病时间短’的现象。”

　　杨秀峰介绍：“自费患者的缴费不受到社保的限制，这些人是可以使用支付宝钱包的目标人群，其中儿童患者的父母主要是80后和90后，他们接受和运用新技术是比较快的。”

　　智能医疗带来新的就医体验

　　相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题，有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。点点拇指，完成一系列就诊手续。这与过往“排队三小时看病三分钟”的情况形成鲜明对比。

　　“最主要是方便了患者就诊，让患者‘我的时间我做主’。”王丽娟介绍，传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而基于移动平台的新的看病模式将最大限度压缩挂号、缴费、等待取报告的时间，根据测试期现场体验，平均每人次可缩短挂号、缴费时间近1小时。免去了排队之苦。

　　此外，杨秀峰介绍，该智能平台还能有效识别“黄牛号”。该平台的一整套智能风控体系，能全天候24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，第一时间识别一天当中多次挂号、每天挂号的用户，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源。

　　此外，有支付宝、玩转智能手机的新生代，是否会比辛辛苦苦前往现场排队挂号的患者更便利，使得新的“数字化鸿沟”造成新的不公平？对此，医院相关负责人介绍，“医疗资源有限，提供给更多的需求者有一定的困难。但是我们有个‘号池’，患者满意度高的医生，我们可以考虑多给一些号。”

　　信息安全问题也是移动医疗模式中的热门话题。一些前来就诊的患者提出，用手机完成就诊手续，担心自己的验单、诊疗记录全都放上网，导致个人隐私被泄露。杨秀峰解释说：“从技术来讲，支付宝钱包只是‘二传手’，它不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。”

　　“智能医疗无疑可以成为医患关系的润滑剂。患者等待时间缩短，加上与患者有效沟通到位，相互之间的矛盾就自然会减少。”杨秀峰说。（记者 肖思思）