映象新闻

　　2月26日正月十一，全国铁路发送旅客1084万人次，客流略有回落但仍保持高位运行，已连续七天超过1000万人次；春运同比增加145.5万人次，增长15.5%，为今年春运以来同比增幅最大的一天。

　　2018年春运，铁路部门以贯彻党的十九大精神为指导，以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出的独具特色的“个性化”服务，让今年的春运更有深度、有温度。

　　小小细节，满满爱心。随着春运服务的各项举措不断升级，从关注大众旅客转向关注重点旅客个性化需求，随着“厕所革命”的深入开展，厕所里环境更干净亮堂了，旅客出行的顾虑减轻了，脚步也就更从容了。在改善旅客如厕环境的同时，方便旅客更被提上日程，部分站车厕所增设了儿童洗手台、置物架、母婴卫生间等，小小的细节改善，浸润着满满的爱心，服务越来越细、越来越实，处处都体现了铁路“以人为本”的服务情怀。

　　服务为主，特色相辅。随着“互联网＋”时代的来临，速度和高效已不再是铁路进步的唯一标签。今年春运，铁路部门紧跟市场需求，推出“高铁订餐及特产订购”、“刷脸进站”、站内零换乘、“动车组自主选座”、“文化旅游专列”等一条龙特色服务，从购票、出行、饮食、文化传播等各方面入手，将旅客的多样化、个性化需求转化为实实在在的服务产品，让服务与特色相辅相成，相得益彰。

　　个性化的服务，于细节处尽显铁路服务的“情谊无价”，他们根据旅客的需求“量身打造”亲情服务、爱心服务、预约服务等春运特色服务措施，带给旅客全新的出行体验。一项项实实在在的惠民措施，于细微处体现了铁路工作的用心、专注和投入。“天地之大，黎元为先”，铁路部门始终把百姓的需求贯穿于工作当中，把重任默默担下，把“以人民本”的民生情怀摆在首位，用实际行动谱写了“新时代、新春运、新服务”的新篇章。(张单)