映象新闻

　　春运已经过去10多天，在这10多天里，我们不仅能够感受到科技春运的巨大变化，也能感受到服务质量的显著提升，普惠服务让旅客出行有更多的获得感和幸福感。

　　为了方便公众回家，提升旅客的出行体验，铁路、公路和航空都卯足了劲，使出浑身解数，通过提升服务质量和效率，来温暖这个春运。拿铁路来说，过去的一年里，为了提升服务，铁路部门陆续推出了多项惠民举措。2017年4月16日，9月21日，12月28日等，铁路部门结合新线开通，主动对接市场需求，挖掘高铁运输能力，先后三次实行新的列车运行图，进一步优化运力资源配置，对动卧列车开行方案进行了优化，以期尽善尽美，通过运行设计，旅客的旅行体验得到了进一步改善。

　　为满足旅客多样化、个性化的旅行服务需求，自2017年7月17日起，铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务。此外，2017年9月21日起，“复兴号”动车组在京沪高铁率先实现350公里时速运营，此次运营，为沿线各大中心城市之间人民群众出行提供更多选择，更好地满足广大旅客对不同速度等级高铁运输的需求。

　　还有接续换乘服务、动车组列车“自主选座”便民服务、12306网站微信支付功能、“铁路畅行”常旅客会员服务、“高铁顺手寄”服务等等，这一桩桩，一件件，无不蕴含着铁路部门的服务用心，凝聚着铁路春运智慧，也展现出浓厚的服务温情。这种对旅客需求的尊重，不断刷新着旅客的舒适感和便利感，提升着公众的获得感和幸福感。展现出时代的进步和社会的文明。

　　纵观近些年的春运，每年铁路部门都会推出一系列的新举措，每一次改变都是一种突破，可以说，服务已经成为铁路的关键词，也是春运的关键词。在整个春运过程中，服务可以说的浓墨重彩的一笔。从前在火车站冒着严寒连夜排队的现象不见了，取而代之的是动动手指就可以完成的网络购票；从前拥挤无序的乘车场景不见了，取而代之的是文明和礼让；曾经一路上吃泡面的现象不见了，取而代之的是物美价廉、品种众多的各种美味餐食。这一切，都是服务质量提升的结果，离不开服务理念的转变。这种进步和转变与铁路的飞速发展相得益彰，比翼齐飞。虽然目前一票难求的境况并没有彻底消除，但是便捷高效，无微不至的服务已经让人感觉到了春运的温度和社会的进步，这种进步中包含着尊重，关爱，文明，温暖，这些温度纾解着春运的焦虑，让人如沐春风。

　　科技进步温暖春运之路，服务提升满足人文关怀，春运是社会的一面镜子，服务是这面镜子中和蔼可亲的容颜，我们不仅能从中感受到春运的温暖，更能体会到社会的进步。（朱丹）