春运没有主客场_新闻频道

　　随着春节临近，返程票打折，热门线路加车等等关于铁路春运的话题频频见诸网络报端，无论是坊间民众的热议，还是车站售票厅的热闹劲儿，都让人提前感受到了今年春运的火热氛围，也对安全春运、和谐春运有了更多期待。

　　笔者以为，作为中国独有的“春运”，所有参与方都是主角，既要明确自己身份，理清自己的职责，更要正确摆位，抛弃主客场的界限意识，从而更好的融入春运工作。

　　承运方面，铁路、民航和公路等客运企业是“服务”的主场，要在车辆整备、计划编制、安全保障、旅行服务等多方面做工作，这是主场义不容辞的规定动作，不仅不能漏项，还要保持软硬件的高质量，更好的服务旅客，服务春运。而这时候，广大旅客就自然成为了服务对象，接受承运企业提供的相应的旅行服务，直到到达目的地。

　　反过来看，从出行角度看，广大旅客又成了“出行”的主场，自然也要承担相应的“旅客主场”义务，不做有违公德的事情。尤其是前期网上热炒的“拦高铁”事件，就是个别旅客忘记了主场义务，侵犯公众利益的极端表现。同步，铁路民航等客运企业又转换成了旅客眼中的“客场”，接受旅对服务能力水平和质量的检查验收。

　　所以说，春运过程中，社会各方、旅客运输企业和出行旅客都同时兼顾着主场和客场的双重身份，实现安全、和谐、准点的春运出行，是大家共同的终极目标。

　　首先，客运企业要提高服务质量，要对2018年春运的旅客运输形势有一个预判，有一个提前规划。以铁路为例，通过增加新线运力，调整车辆车次安排，加密开行频率，延长售票期等等方式，就是对可能出现的出行高峰做出的最佳应对。而且，近期铁总推出的网上订餐时间改变，增加土特产预定等服务，更是让有需求的旅客在春运出行中感受别样服务。

　　其次，旅客方面要提高自身素质，要在乘坐飞机、高铁、汽车等工具出行时，提前备课，包括你要按规矩购票候车，遵守国家法律法规和出行安全规定。教育亲朋好友不在高铁列车随意乱动安全保护设备，不偷吸香烟等等，多配合服务人员做好旅行过程的秩序维护，都是义不容的责任和义务。

　　再者，社会方面要注重方向引导，每年春运都会成为社会关注的热点和热议话题，社会公众不能用有色眼镜看待，要多看看近年来通过铁路、民航等企业自身发展，春运一票难求、服务质量、出行感受都得到了很大改善，要多宣传这些正能量的变化。而对于可能出现的不和谐现象事件，要客观分析，理性发声，更好的帮助客运企业改进工作，提醒旅客合法出行，文明出行，营造好的春运舆论氛围。（何高波）