映象新闻

　　郑州东站推出了网上订餐服务，首个网上订单点的是河南烩面。（7月18日，映像网）

　　连日来，关于旅客乘坐高铁，可以通过12306客户端从27个高铁车站预定沿途特色美食的消息，引发各路媒体追捧，旅客和网民更是给予好评，实现了美食与高铁的步步有约。

　　笔者以为，我们应该放大来看美食外卖上高铁，看似小的局部的改变，传递着行业发展、能力提升、服务创新等多个方面的好变化。

　　首先是自身发展好，如今的高铁早已不是稀罕物，全国通车里程突破两万公里，稳居全球第一。高铁网络更加密集，车次更加多样，站点更加繁密，都吸引着旅客来乘坐，来体验。为满足旅客需求，铁路也在加强智能化车站建设，加大对工作人员业务培训力度，这些软硬件的综合迭加，都为铁路今后拓宽服务领域，增加服务内容，提升服务品质夯实了基础。

　　其次是能力在增强。高铁点外卖依靠的是铁路部门扎实的软硬件基础，离不开多岗位、多系统的联动联劳。近年来，铁路部门建立起了强大的车站、客车硬件和高效率的网络，开通了提供多种服务的12306客服系统，建成了具有高科技、世界领先的高铁旅客运输网络，这都为开通新项目，提供新感受创造了条件。

　　再者是真心为服务。让旅客在履行过程中感受更多样，更优质的服务是关键，是客运企业赢得旅客认可、赢得市场份额的关键。我们看到短短几十年，我们从绿皮车到红皮车，再到和谐号动车、复兴号高铁，从茶炉供水，风扇降温到空调车厢、电炉供水，乃至咖啡茶点和现如今的点对点送达美食外卖，更是让旅客欢愉的享受地域特色美食，提升出行品质。

　　如今美食外卖上高铁才刚起步，还有许多空间值得去深挖完善，例如，可不可以再多增加站点，引入积分机制、红包返利等等，给长期乘坐，经常点餐的旅客带来意外惊喜。总之，服务无止境，靠着旅客和铁路共同努力，类似美食外卖上高铁这样的服务项目，一定会越来越多，越来越好。（何高波）