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“务实”热线电话才是党群沟通的桥梁

2016年12月26日10:31  来源:映象网

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  近日,国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。其中《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听。(12月23日新华网)

  政府部门设立服务热线就是受理广大公众通过电话、信箱等方式向政府部门表达一种诉求的重要渠道,也是政府与广大民众互动交流的重要平台。可以说,政府热线电话服务看起来是一件小事,但是,当百姓有事向政府反映,需要政府出面来解释、解决,不仅仅可以化解各种社会矛盾,也是政府部门为民服务、办实事的一种服务方式,树立了党和政府的形象,增强了党群关系、干群关系,无论是对于政府部门还是老百姓来说都是有益处的。

  “12345,有事找政府”。政府热线作为政府服务为民的经典传统渠道,架起了政府与群众沟通的“连心桥”,畅通了群众的诉求渠道。然而,在一些单位、部门的服务热线不尽人意,往往热了一阵子,接下来就没有音了。此前,有记者进行了实地调查,在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,发现不少存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。有的热线电话工作人员“一问三不知”,还有的业务不熟,不了解情况,敷衍百姓,本来公布的热线电话是为民服务的,现在热线电话成了聋子的耳朵——摆设,自然而然,公众为其贴上“难打通、难沟通、难办事”的“三难”标签。老百姓为此怨声载道,政府热线不“热”,的确叫人不心寒。总的来说,热线电话遇“冷”,无形中失去了党和政府与人民群众沟通的桥梁。

  政府热线服务理当“热”起来,理当成为党和政府与人民群众沟通的桥梁,也是听民声、了解民意、反映民情的一条纽带。为了规范政府热线电话服务,找回政府为民服务的公信力,国家标准委日前发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系,就是让政府热线服务发挥着服务的作用,真正实现政府热线电话服务好人民群众,让百姓的小事也是大事得到解决,也让百姓找回了自信。

  当然,要想政府热线电话真的热起来,还需要把《政府热线服务规范》具体地工作落实到实处,提高接线工作人员的服务素质,多一些务实的工作,因为热线电话工作人员的一举一动、一言一行代表着党和政府的形象。

  为此,对热线电话不重视的政府,还有工作人员还需要追究责任,让规定长出牙齿来,只有问责、追责,热线电话工作人员的责任性增强了,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,才能让政府热线服务热起来,才能受到老百姓的欢迎和喜爱。那么,服务型政府才会名副其实。(周运华)

文章关键词:政府热线;干群关系;沟通桥梁;评价指标;简政放权;政府形象; 责编:张释文
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