映象新闻

　　在日前举行的河南登封市“周五书记接待日”活动中，记者从该市纪委行政效能监察中心的大屏幕看到，全市17个镇区、街道的党工委书记，18个委局责任人如数到位，开始全天候接待群众来访。2011年至今，雷打不动的“周五书记接待日”已持续了5年多。随着大量问题的排解，当年火爆的接访已“由热变冷”，交流气氛却“由冷变热”。（4月25日　人民日报）

　　习近平总书记指出，近年来，群众信访诉求既有新动向，也有老难题，但都关乎群众利益，关乎社会稳定。而各地信访“高烧”不断，严重损害了群众利益，更影响了国家稳定的大局。笔者认为信访矛盾突出，主要是干部与群众信任感降低，要想“降温”信访，信任必须成为“主药”。

　　近年来，政府公信力下降，究其原因是干部在工作中方法欠妥，面对群众“夸海口，乱应承”，特别是应承过后不落实，导致群众信任流失。既然错在干部，制作“信任良药”，干部要先行三步：一是吃透政策，对群众有一说一，不胡夸海口；二是真心实意，对于群众的困难和诉求，干部要以心换心，真心帮助，用真心打动群众；三是信守承诺，对群众作出的承诺，一定要落实，尽全力解决好群众的问题，让群众看到政府的诚意与尽责，以实干服人。

　　用好“信任良药”，干部群众要合力。信任是一种相互的好感，干部走在前面，群众自然也就跟上来。事实上，虽然有少数人为了自身利益，无理取闹，缠访闹访，甚至编造事实，严重破坏了“药效”。但是作为干部，只要对这些人要多教育、多谈心，使他们认识错误、改正错误，或是对于屡教不改、变本加厉者严厉打击，适时公开此类人的行径，使广大群众认清这些人的实质，避免遭到蒙蔽。这样，广大群众与干部心连心，“信任良药”自然“药到病除”。

　　干部提升责任感，真心实意为民服务；群众提高法治意识，增强是非辨别力，双方共同努力，共制“良药”，坚持服用，信访才能“降温退烧”。（夏忆）