映象新闻

　　近日，当笔者走进郑州火车站候车厅的公共卫生间后，大有“整容”之感：硬件设备升级为“酒店标准”，干净整洁的地面，全新带隔断的卫生间，便池清亮、手纸充裕，无异味，洗手液、干手机一应俱全……

　　一屋不扫，何以扫天下。公厕虽小，事关民生，小小的厕所都管理不好，何以谈更好的为旅客服务。良好的公厕环境，更能体现车站以人为本的服务理念。以前，由于车站人流量大，公厕使用频繁，个别候车厅厕所“脏乱差”，一直是旅客反映强烈的问题，也是火车站公共服务体系的最薄弱环节。

　　郑州火车站将旅客集中反映强烈的车站候车厅厕所卫生问题作为车站的“首要工程”，对全站14个候车厅的30个卫生间进行全面整容，这个站采取会议动员、出台标准、暗访督导等多种方式，迅速掀起了卫生间“变脸风暴”。

　　郑州火车站迅速开展车站公厕环境卫生专项整治工作，为了彻底治理候车厅公共厕所卫生“脏、乱、差”，车站制定了更加细致、严厉的公共厕所卫生管理办法。

　　从地面到墙缝、从采光到通风、从洗手池到垃圾桶、从备品定置摆放到洗手液、卫生纸的及时供应一一制定了管理标准。成立了站区公共卫生间包保小组，每天定时打扫，对照清洁标准，哪不达标清理哪，不忽略一个细节，不漏掉一个死角。

　　经过这场“变脸风暴”，极大改善了旅客的如厕环境，优化了旅客的出行体验。可见，只有形成长效机制，将监督工作真正落到实处，才能有效治理站区公共卫生间的卫生问题，只有用心用意才能真正改进铁路部门的各项服务。 (李静)