从拾金不昧看铁路服务转型_新闻频道

　　昨天中午12点58分，G111次列车停靠在南京南站3号站台，扬州市民钱先生快步走到列车前，一位身穿制服的男子从列车中走出，将一个钱包交给他，钱先生接过钱包后握住该男子的手连声感谢，并送上早已准备好的锦旗。(9月29 日《扬州晚报》)

　　住在江苏的钱先生不慎将自己的钱包遗落在了高铁上，正当不知所措的时候，一个来自北京的电话拯救了他。原来是钱先生乘坐的高铁的车长来电，在跟钱先生核对完毕信息后，当天中午就将钱包完璧归赵了。

　　近期，越来越多有关铁路部门拾金不昧的信息不绝于耳边，虽然这样的事情让人们觉得是微不足道与理所当然，但这不得不让人感叹选择铁路出行的正确与舒心。尤其是在我国高铁运营后，人们在享受着高速度的同时，也在不知不觉中感受着高质量的服务。

　　铁路部门拾金不昧的事情一直都有，无论是过去绿皮车的时代还是现在。但为何这样的小事如今会不绝于耳，这不禁让人深思。笔者觉得唯一的解释就是铁路正在转变中。回想几年之前，那时候还没有快速的高铁，乘坐的是普速列车;没有网络订票，每到过年过节售票厅都要排着长长的队伍;没有95306网上一键预约，铁路货运更不能快速便捷地办理。这一切一切变化虽然我们现在不觉得，可是对比那时候的铁路，可谓是天差地别，只能感叹铁路发展变化之快。

　　在以往铁路部门给人们的印象中，是一副高高在上的“铁老大”的形象，一种遥不可及的感觉。随着时代的发展，铁路以往的做法在新的经济环境下显得越来越格格不入，摒弃以往的“高、大、上”，选择向接地气，亲民的服务的转变无非是正确的选择。就从小小的拾金不昧事件，笔者就可以看到铁路转型的决心和行动。以服务上为例，铁路部门向以优质服务著称的航空业等效仿学习，灌输职工以优质的服务理念为核心，不断提高职工的道德素质和职业技能，形成了一只高素质优服务的队伍，正是这样，才能让铁路拥有了华丽转身的底牌。

　　小小的拾金不昧看似微不足道，可是管中窥豹，可见一斑。人们见证着铁路的转变，尽管当前还存在着一些问题，如存在服务对象基数较大，素质良莠不齐造成服务困难等等。但有压力才有动力，铁路部门如何在攻克这些难关，在新时代占据一席之地，让我们共同拭目以待。(王凡）