时代在变、环境在变，银行业的竞争也日趋激烈，商业银行在面对当今社会尖锐的竞争时不仅要优化自己的有形产品，还要出售无形产品---服务，银行服务质量的好坏体现的是银行的企业文化底蕴和银行员工的思想内涵，是银行的一种无形资产。

　　服务水平的高低从某种方面可以体现银行的软实力与竞争力。作为一名基层柜台员工，我深知服务对我们的重要，银行也是以盈利为目的的，服务可以协助我们营销产品，好的服务使客户心情愉悦，进而增加对我们的信任度和忠诚度，提升银行的信誉，我觉得提高银行服务质量应该从三个方面入手：

　　首先，优质的服务水平要有一套系统完整的服务管理体系。交通银行郑州丰产路支行在实施优质文明服务的过程中严格的依靠管理制度。这可以编制为一个单位的行为规范，如坐姿端正、行姿稳健、手势自然、微笑服务等，除了平时的行为规范，单位还可以定期进行服务录像抽查，制定相应的奖惩制度，对员工的服务也会起到一定的制约作用。

　　其次，要树立员工主动服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，主动研究客户需要背后复杂的各种原因，正视自己的行业，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

　　再次，优质的服务是需要通过教育培训和强化管理来实现的，提高员工的自身素质和思想境界，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。通过对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

　　苏霍姆林斯基曾说过：对人来说，最大的快乐、最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。企业之道在于诚信，服务之道在于用心。我们银行业提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，是我们每一位职业银行人应该具备的习惯和品格，我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影，我们就是在这样朴实、平凡和忙碌的工作中，用我们优质的服务温暖着客户的心。(王聪)