我是2016届入职的新行员，实习期间被分配到交通银行郑州金水路支行，带教老师就是今天的主人公——邓方晴老师。初次见面，就被邓老师和蔼的言语，轻柔的声音，悉心的关怀所打动。我想这样一位老师会使客户拍手称赞、齐声叫好的优秀柜员吧。果然，在此后的实习期里，时间告诉了我答案，也印证了我的想法。

　　交通银行金水路支行作为一家营业将近20年的老网点，地处省委机关家属院和军区单位附近。客户群体较为固定且年龄偏高，所以上年纪的客户较多。在邓老师身旁学习观察，我发现了一个现象就是她热情主动、贴心关怀，站在客户的立场来交谈。她总是站着迎接客户到达柜台，然后轻声加以尊称了解客户的业务需求。在与客户办理业务的过程中她并不是僵硬的按照服务要求与客户沟通，而是感觉就像一位老熟人在和你热情贴心的谈心一样。很多客户刚坐下来显得有些拘谨，但随着业务的办理，在邓老师经典的微笑服务下，慢慢显得放松、愉悦、开怀，很多客户都是在日后的业务办理中和邓老师成为了要好的朋友。

　　记得有一次，邓老师在为一位老年客户办理业务的过程中，通过沟通发现，这位年近八旬的老奶奶儿女都不在身边孤身一人生活。邓老师耐心细致的为客户办理业务并且叮嘱道：“天热注意防暑防晒，多喝水，年龄大了平时更要适当活动活动身体，我给您留一个名片，身边需要帮忙的时候随时联系我。”老奶奶声音哽咽的说：“小邓啊！你要是我的女儿该多好！”

　　像这样备受顾客好评的例子几乎天天都在发生。一位在附近做生意的台胞来到邓老师柜台办理业务，业务较为复杂、需要客户等待的时间也较长，邓老师以她那特有的服务方式与客户沟通交谈，介绍郑州市的生活、居住、交通、医疗等各个方面，让台胞顿时找到了家的感觉。在业务办理完之后，这位台胞兄弟说：“非常感谢您，邓女士！我在台湾生活这么多年，来大陆经商近五年，第一次遇见你这么好的银行服务，我要为你点一个大大的赞！”

　　邓老师从九十年代参加工作，是交行的老员工了。有人说：时光磨掉的人的棱角，同样也会使人产生懈怠。然而邓老师却数十年如一日的坚守着这份对客户的真诚，对岗位的尊重，对于生命的热爱！这份精神也深深打动了我，感染了我，教育了我。栉沐风雨，铸就品质，不忘初心，砥砺前行！(交通银行金水路支行张冬)