近日，广州一名八旬老人前往银行办业务，突然觉得身体不适向银行借厕所，却被工作人员拒绝。眼看老人失禁、秽物沾身，工作人员却让老人自行前往附近公厕处理。就在老人倍感无助之时，一名路人挺身而出，为老人解困，并报警将老人送回住处。（5月13日　东方网）

　　市场经济条件下，任何一家以服务为目的的场所，都不能脱离服务实际，甚至应围绕服务去做一些延伸性的工作。诸如商场、餐饮店类，随意走到一个街头，都会能从这些服务场所得到一些延展性的服务等等，这似乎已经涉及到了一些公益设施的需要。任何一家存在于社会公益的单位和机构都不能避免。

　　年过八旬的老婆婆去银行办理业务，碰到银行冷气环境不适应，“肠胃痉挛得厉害，当下就已经控制不住大便，开始失禁。”但就是这样的情况，愣是没有被大堂经理以银行的厕所只能向内部员工提供为由挡在门外。在这种情况下，还让客户去其他地方“方便”，岂不知，人有三急？一个服务型场所，连这个基本的服务都不能保证，难道真的是“店大欺客”？

　　事后，在相关媒体的关注下，银行方解释是，“如果遇到客人内急借厕所，有的银行是可以借厕所的，然而由于这家支行硬件设施相对陈旧，厕所设置在“现金区”内，是不允许非员工的其他人进入。”对于这样的避讳，按照常理来算，还真难以找出漏洞。银行负责人坦陈，银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人，应该更多一些关怀，协助老人去找卫生间，帮她处理身上的秽物。即便是这起事件过后，遇到如此的问题，仍是难以解决。关键的问题是，诸如银行这类的服务型场所该不该提供厕所？甚至是公共厕所的问题，而不是一些员工素质能够解决的，硬件没有配置，即便口头上说的天花乱坠，又能帮得了什么忙？更何况类似于银行等这样的公众服务场所还有很多？

　　对于类似于银行这类场所设置公共卫生间的问题，完全可以探讨。当地的环卫和市容机关是否可以同这些散布于城市重要节点的机构结合，开辟出一些专门的公共卫生间给予办理业务的人使用，还能方便过往群众；再则，相关服务机构也应该好好考虑下自己的人性化服务了，顾客就是上帝，谁见过让上帝难堪的卖家，大商场、街边的快餐店等等都能提供的服务，为何其他一些单位就不能提供，要知道，很多地方政府都推倒了围墙，让市民们享有开放空间，作为服务机构的你们，即便是不开设内部卫生间，单独设置给小小公共卫生间有何难处，更何况这本身也是服务机构分内的事，或许也会带来一些口碑效应也是斐然！（孙伟）