据《南方都市报》报道，深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安以拒绝开放为由，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿了1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，男子深感受辱，希望补偿两万元。

　　其实，保安是在履行自己的职责，如果他允许顾客进入银行内厕，就是失职，说不定工作都丢了；而银行的内厕是建在银行“安全线”以内的，如果对外开放，则银行的资金安全就没了保障。

　　这样的问题或者说矛盾，在国内绝大多数银行都普遍存在。顾客在银行办理业务遇到内急的时候，要么放弃排队，去其他地方找厕所解决问题；要么就努力憋着。而现在银行都设有排队机，一旦过了号，就得重新取号，重新排队，可能又要多花很多时间。所以遇到这种情况，多数顾客都不愿意轻易离开，而是能憋着就尽量憋着。如此一来，不但弄得顾客心烦气躁，而且也有损身体健康，甚至会因此憋出毛病来。

　　另一方面，现在绝大多数银行的厕所，都建在“安全线”以内，只供银行内部员工使用，结果就是顾客憋得脸红脖子粗，银行的厕所也在那闲置着，但顾客就是用不了。面对这样的矛盾和悖论，当银行总在强调这是出于资金安全考虑，无法对外开放厕所的时候，是否想过换一种考虑问题的思路，即破除垄断思维，树立顾客至上观念，把银行的厕所设在“安全线”以外。

　　换言之，现在银行的厕所，都是只供自己使用的“私厕”，而这么一整改，就变成了既可以自己使用，又可以供顾客使用的真正的“公厕”，利人而不害己，何乐而不为呢？最重要的是，这仅仅只是一个银行建筑内部设计的问题，是一个技术问题，实行起来丝毫不存在困难，最多就是增加一些厕所维护和打扫的成本而已。但这么一来，顾客就不会因如厕问题和银行发生冲突、纠纷了！

　　依照笔者的看法，银行早到了打破垄断思维、改变以前的非人性化做法、采取措施把公厕变为国内银行“标准配备”的时候了。这一方面需要银行自身多从人性化角度、多从提高服务水平和服务质量来考虑问题；另一方面，也需要政府部门、行业协会给予关注，加以引导，积极推动。（苑广阔）