ZZIC是谁？郑州网络新闻发言人。

　　对不起，你“奥特曼”（OUT-MAN）了！

　　现在的ZZIC，早已从网络新闻发言人，转为网民投诉事项的督办员了；而现在，她又开始向网络舆情研判师的身份飞跃。

　　发言人——督办员——研判师，不到两年时间，ZZIC完成“三级跳”

　　这样的“三级跳”不容易。

　　网络时代，政府上网很多地方都在搞。像ZZIC这样的政府网络机构，各地也多有设立。但很多时候、很多地方，这些时髦的机构：要么是早早“挂”了——消失了；要么就在网上“挂着”——纯属摆设；要么就是做，也往往是政府工作的点缀——告诉你，政府还有网络上这档子事儿……可以说，放眼全国，做得好的，做得有声有色的，挑起一个担子又一个担子的，从一个层次上升到又一个层次的，也只有ZZIC了。

　　ZZIC的“三级跳”，有郑州市委、市政府对网络的重视，也有ZZIC团队的积极努力。

　　假如仅仅停留在“发言人”上，那只是“发言”而已；但对于老百姓来讲，他们希望看到的不是政府怎么说，而是政府怎么做；相比“发言”，办事和解决网民也即市民的诉求更重要。于是，ZZIC由发言人变成了督办员。这种转变，意味着压力。网友反映的有很多都是一些老问题。ZZIC与有关部门打交道，麻烦不会比网友小多少。

　　还好，有市委、市政府重视的这一“尚方宝剑”。所以，在ZZIC的“记事本”上，自2010年7月运行至今，ZZIC共受理民生诉求事项27027件，办结26163件，办结回复率97%。简单的数字背后，是ZZIC团队辛勤工作的汗水，是不为人知的工作压力，当然，更是为民办事、办成事之后的欢乐。

　　但是，在网络影响力巨大的今天，仅仅做发言人和督办员，ZZIC还没有“尽其用”。

　　网络信息，由此形成的网络舆情，决定着社会管理的质量，甚至成败。研判网络舆情也成为政界、学界重视的内容。尤其是政府，如何回应网络舆情，如何由被动变主动，这也是社会管理创新所面临的重大课题。与网民打交道，置身于网络之中的ZZIC恰好有着这样的优势：一方面从常态的信息收集和处理中发现规律性、系统性的制度问题，另一方面从重大网络事件中，总结出应对措施，提高政府应对能力，做一个网络舆情的研判师，从而更好地发挥作用，显然这更重要，也更有价值。

　　从老百姓的角度说，假如政府有着更完善的解决措施，网友的投诉就会变少，这样也能对网络舆论中的负力量釜底抽薪。从这个角度看，我们欢迎ZZIC的“三级跳”，也希望ZZIC能够发挥更大作用。（王攀）