专访互联网违法和不良信息举报中心主任张成刚_新闻频道

中国互联网违法和不良信息举报中心。郭研摄

　　中国网信网报道 “网易被约谈了”、“新浪被约谈了”、“又有几十家网站被关闭了”……伴随这些事件的发生，“12377”这五个数字逐渐进入公众视野，究竟12377能干什么？网民们通过12377进行举报以后，信息是如何被处理的？互联网违法和不良信息举报中心内部到底是什么样的？12377是如何发动广大网民的威力的？12377的举报工作量有多大？等等……中国网信网记者带着这一系列问题，走进了互联网违法和不良信息举报中心（以下简称“举报中心”），并对举报中心主任张成刚进行了专访。

　　举报中心有多大工作量你能想象么

　　在记者探访举报中心的过程中，举报部门的电话铃声此起彼伏，工作人员正紧张而有序地处理着每一条举报信息。由于举报中心设立了官方网站（www.12377.cn）、举报电话12377、邮箱（jubao@12377.cn）、微信、微博、“12377举报”手机客户端等多项举报受理渠道，并且是24小时不间断地受理举报，工作人员的繁忙程度可想而知。

　　据张成刚介绍，目前，举报中心平均每天接到举报4000多件，这意味着平均每小时要接到举报160多件，每分钟都至少会有2条有害信息从互联网上消失。伴随着举报中心不断被大家所熟知，这个数字将会不断被刷新。

　　在2014年5月以前，举报中心主要受理网络淫秽色情信息的举报。自2014年5月起，举报中心正式归国家网信办管理，举报受理范围大大扩大，所有违反“九不准”或“七条底线”的互联网违法和不良信息，均在举报受理范围内。

　　官方数据显示，2014年，举报中心共受理和处置公众举报109.4万件。其中淫秽色情有害信息最多，达82.3万件。诈骗有害信息11.6万件，赌博有害信息4.1万件，暴恐音视频有害信息2.3万件，其他侵害网民、法人及社会组织权益的有害信息9.1万件。在所有的数据中，淫秽色情信息占据80%的比例。张成刚也呼吁广大网民，见到谣言、诈骗类信息也要勇于举报，将这类谣言产生的危害降到最低。

　　举报中心流程有多严密你了解么

　　对于举报中心的内部工作，广大网友普遍认为稍显神秘。不过在采访刚开始时，张成刚就告诉记者：“举报中心一点都不神秘，我们希望通过宣传，揭开举报中心的‘神秘面纱’，让广大民众感到举报中心随时就在身边。”对网民举报，举报中心也将及时核查并力求做到件件能处置，件件有回音。

　　据介绍，举报工作的顺利进行有一套严密的流程。举报信息受理后，首先进入后台管理系统进行智能审核和甄别，确认举报信息有效后，再进行分类处置。一部分信息在举报工作体系内部即可处理。按照属地管理的原则进行直接处理，快速反应时间在1小时以内。若被举报网站属于举报中心的成员单位，则由后台管理系统直接分发给该网站进行处理，系统可追踪该网站的处理情况。若其不是举报中心的成员单位，则以书面形式，通知网站的属地举报部门或通知该网站进行处理。

　　另一部分信息作为线索转交给相应的国家机关处置。一是举报的信息严重违法违规，需要对相关账号或网站依法采取措施的，提交给国家网信办相关职能局依法处置。二是网络犯罪信息，例如网络诈骗、赌博等有害信息，转交公安部门依法处置。三是举报信息涉及境外网站的，例如境外网站的暴恐音视频或色情信息，由举报中心与境外网站直接联系协调。在处理举报信息的过程中，张成刚介绍，因为很多暴恐信息来自国外网站服务器，在联系相关负责人时比较有困难，但在2014年，举报工作的国际合作已取得较大进展，今年在国际合作方面还会继续努力。