中新网11月28日电 国新办今天举行发布会介绍信访工作制度改革情况，在回答媒体如何杜绝譬如冀中星案那样的信访者因问题未解决而报复社会的极端个案时，国家信访局副局长李皋表示，这类问题的原因非常复杂，不是一个方面的原因，要解决这个问题需要社会各有关方面共同做好工作。
国新办今日上午举行新闻发布会，国家信访局副局长张恩玺、副局长李皋介绍信访工作制度改革情况，并答记者问。有媒体问及，近年来出现了一些上访者，他自己的信访问题没有解决而报复社会的极端个案，比如冀中星案，对待这类案子，国家信访局今后将如何杜绝这类事情的发生？
李皋表示，这类问题的原因非常复杂，不是一个方面的原因，要解决这个问题需要社会各有关方面共同做好工作。
李皋指出，具体到信访部门做什么，信访部门能做的两件事：一是认真接待受理和处理好群众反映的诉求，化解社会矛盾，减少矛盾隐患。二是在工作过程中，注意观察或者了解上访群众的不正常或者过激的言论、行为，掌握这些信息，及时地向有关部门通报，同时做好疏导教育工作。
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