2013年10月15日《新闻1+1》完成台本

　　——银行：别让死规定难为活人！

　　解说：一辆救护车，为什么要从医院要往银行开？

　　记者：西安一名75岁的病重老汉，被担架抬进了银行，修改密码。

　　解说：一张银行卡，误输密码，账号被锁，老人急需救命钱，银行为什么不能特事特办？

　　病患家属：我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，反正他们工作人员也没出来。

　　解说：乘坐救护车，提着氧气包，抬进营业厅，为了一个银行卡密码，银行对一个病重老人的服务就差这几步！

　　病患家属：我母亲进去跟他们协商，他们说不行，上面的规定必须得这样执行。那我们就只能跟120的师傅沟通抬进去。

　　《新闻1+1》今日关注：银行特事特办，为什么那么难？

　　评论员 白岩松：您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。

　　现在的中国特别流行一件事，一旦被媒体曝了光，大家就比着更快地处理。你看，在昨天我们节目当中说了，这个余姚三七镇的那样一个怕把鞋弄湿了，结果让60多岁的村书记给他背进去的主任，结果一曝光，没多少个小时，他这个主任就被撤掉了，够快吧。

　　今天又提供了另外一个案例。这两天大家都在关注，在陕西有一个75岁重病在床的老人，要去银行改密码，结果银行就坚决拿规定卡着他。最后是5个120的救助人员抬着他，到银行去改个密码。结果就在我们节目开播前，半个多小时，今天的二十点五十二，晚上八点五十二，央视官方微博，央视新闻发布消息说，75岁大爷被担架抬进银行改密码，相关责任人被处罚，我们看怎么处罚？此事被曝光之后，工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。处罚结果出来了，究竟这是一个什么样的事？为什么这么快处罚，而媒体以及公众为什么对它格外的关注呢？来，我们一起去看。

　　解说：插着氧气管、侧卧在床，陕西西安市的徐万法老人，今天75岁，因为由于身患多种重病，老人生活已然不能自理，然而这位已经无法行动的老人，却在10月12日不得不亲自去了一趟银行。

　　徐万法女儿：单位办的退休卡，一个月大概两千块钱左右，(母亲)可能是按密码的时候也没有按好，就把这个给锁住了。

　　解说：为了领取退休工资，老伴去银行取钱，由于年事已高，紧张手抖，她连续三次输入密码错误，导致账户被锁定，去找银行工作人员，得到的答复是必须重新设置密码。但是要想改密码，徐万法本人必须来银行。

　　徐万法女儿：他就说得到开户行去办，后来他们就给我们一个建议说，它是联网的，你就近去办就行，结果我们过来，人家说有上门服务这一块，但是来了以后，他们说不行，必须得把人推去。