4月12日上午，湘西凤凰县杜田村，许多船只停靠在沱江边等待游客。据守候在此的船家们反映，到当日上午11点还没有出过一趟船，平时这个时候都已经来回四五趟了。图/实习记者杨旭
4月12日下午2点至5点，凤凰县政府与100多家客栈的老板举行座谈。会上，客栈老板提出散客减少、没有生意的问题，政府方面表示，政府在15个工作日内解决，另外这几日对散客查票，实行“人性化管理”。
目前凤凰县成立了由县领导牵头的多个工作组，解决古城内各类商家的问题。
客栈老板：今天一间房都没住，怎么办？
下午2点，县政府5楼能坐100人的会议室，挤满了古城内客栈的老板。凤凰县副县长高湘文作了自我介绍后，老板们开始发表意见。
“我有十几间房，今天一间房都没住，怎么办？”“我搞家旅馆花了几十万，现在还欠着银行贷款。你说怎么办？”“怎么办”，是几乎所有老板提问的后缀词。
一位女老板在说到这几日生意冷清时，甚至哽咽了，“我们一家四口，就靠游客住宿。”
高湘文说，前一天他向一个江边客栈老板了解，他们的房间是住满的。他的话还没说完，就被老板们打断，“那是江边吊脚楼，我们古城内的客栈你来看看，都是空的。”高湘文问，台下有哪些是家庭宾馆。台下绝大多数的人都举手。
台上的高湘文，认真在笔记本上记录着老板们的发言。一位声音很洪亮的女老板说：“今天我们不是要你把我们的情况记录下来，而是要解决。你说，什么时候解决，怎么解决？”
副县长：旅游业下滑，凤凰的旅游却在增长
客栈老板们发表完意见后，高湘文首先强调了凤凰此次收门票的目的是为规范景区管理，为凤凰旅游的长远着想，“一些地方因为市场不规范，旅游日落西山了”。
接着，高湘文介绍，近段时间旅游业正在下滑，但凤凰的旅游却在增长。“去年4月11日，来凤凰古城的人数是4830，今年是5967。大家看到游客数量不是减少，而是增长了。”他说。
此语一出，台下一片哗然：“这个数字跟我们有什么关系？我们的客栈没住满，因为散客不来了。”
高湘文回应，针对散客，政府实行人性化管理，“这几天大家可以看到，我们查得不是很严。如果是在家庭宾馆做服务员，没有办居住证的也放行”。
高湘文继续强调，此次收门票主要针对不规范的拉客行为，“一辆外地车过来，十几个摩托车上去（拉客）。如果你是游客，心里会怎么想？会不会觉得这里很乱？”
工商局局长：你晓得我们是一条船上的
座谈会进行当中，县旅游局局长、县信访局局长、县工商局局长陆续进场，分别坐在高的两边。
“做生意搞投资，本来都有风险。这几天冷清，事情总有个过程，请大家过段时间再看看，很多人不是在乎这个门票多少的。”高湘文继续安抚老板们。
但台下有人问：“请高副县长给我们个答复，是继续执行，还是给我们个缓冲？散客和团队是不是一样还要买票？”
高湘文答：“马上要取消这是绝对不可能的，要经过一段时间。如果（收门票）对绝大多数群众利益造成伤害，政府也不会这么做。”
“根据信访条例，你们反映的问题，我们在15个工作日内解决，现在才过去两天，请大家耐心点，给政府想办法的时间。这几天大家把自家客栈的床位数，空床数统计下，我们会通盘考虑。”信访局局长最后发言。
之后客栈老板开始散去。工商局局长一直没发言，他对前来咨询的老板说，“你晓得我们是一条船上的。”
去年4月11日，来凤凰古城的人数是4830，今年是5967。大家看到游客数量不是减少，而是增长了。
——凤凰县副县长高湘文
时评
景区冷了，商家走了等于搬起石头砸自己脚
与过去一些景区自身提价不同，此次凤凰古城门票调价的主要推动者是当地政府，而非景区经营者。究其原因，不外乎是为了获得高额的门票收入，同时把一部分消费能力差的游客挡在门外，减轻古城的接待压力。然而结果是游客不买账，商家不满意。政府即便是赚了一点门票钱，可景区冷了，商家走了，就等于搬起石头砸了自己的脚。
政府应是旅游市场监管者。近年来，我们始终强调要厘清政府与市场的关系，不越位不缺位，将不该伸向市场的“手”缩回去。对于凤凰景区，政府就该退居幕后，让更多的游客享有“看风景的权利”，让更多的当地居民和商户发财致富，这才是一个现代政府应有的“作为”。
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