2012年，铁路部门大范围开通了电话订票、网络订票，时值春运之际，铁道部推出此举本是便民措施。尽管网络订票可能需要500次的刷新才能换取一次登录，多次打电话都会被提示忙自断掉线，倘若订票过程就“登陆难”和“拨号难”这2个大难题，也就罢了，毕竟短时间内大量人员涌向有限的资源必定带来网路的拥挤。然而，除了“登陆难”和“拨号难”之外，又出现了“铁路信息费”一说。
铁路部门开通了95105105的电话订票服务后，本以为订票取票方便了，但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后，不但没有订到票，还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。
在95105105电话订票系统开通前后，济南铁路局发布的消息为：“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而，拨打该电话订票，除了收取普通市话费之外，还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”，致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费，此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。这也就是小宋被多扣的27元费用的由来。
潍坊火车站的工作人员就“铁路信息费”回答称：95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的，具体工作程序和收费事项都是由济南铁路局部门统一管理，至于“铁路信息费”一事，潍坊火车站相关部门并不清楚，需要向上级部门问询才能给予答复。
笔者随后多次拨打12306全国铁路客服号码，但人工服务一直未能接通。
最后笔者又拨打了中国移动客服电话，客服工作人员告诉记者，自前几日电话订票开通以来，“铁路信息费”就一直收取，潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事，至于今后是否会继续收取，客服人员称并不清楚。
学生称电话订票服务难用 未订到反被扣27元
25日潍坊学院的小宋得知：12月21日济南铁路局开通了自助语音电话订票95105105,省内可拨打此电话进行订票。并且由于小宋学校离火车站比较远，集体买票也不放心，便拨打了95105105电话订购寒假回菏泽的火车票，其按照自动语音服务开始操作。结果，刚输完身份证号码，对方却莫名其妙地自动挂断了电话。
此时，小宋觉得可能是网络出了问题，便重新拨打了一遍电话，一步步按照语音提示进行操作，但是到了最后一个步骤时，却被告知没有5日的票。为了减少返回前面步骤的麻烦，小宋挂断后重拨，试图订购4日的票，结果一直试了三次，均被告知无票。小宋没办法，只好放弃了电话购票。但是让小宋意外的是，根据话费余额显示，这次订票他被扣30多元钱。
小宋急忙登陆了网上移动营业厅，查询自己的账单和话费详单，账单上显示，除本地通话费外，另有一项“铁路信息费”代收费，每分钟0.9元，共扣款27元，加上大约30分钟的本地通话费，一共扣了30多元。
这令小宋十分气愤，“电话订票，不但没有订到票，反而被扣了二十多块的铁路信息费”。小宋称在相关的电话订票媒体报道中，电话订票通信运营商仅收取普通市话费，没有提过还要收“铁路信息费”。
同事小宋表示整个订票流程下来，不会只有一两分钟，如果遇上网络问题，对方先挂断电话，收费肯定不低。
25日晚，笔者用自己的电话拨通了0536-95105105的订票电话，在电话接通一分半钟后，笔者挂断了电话，随后登录网上营业厅进行查询，结果账单上的“代收信息费”一栏中，果然显示有1.8元的“铁路信息费”，每分钟0.9元。
相关新闻
更多>>
