□晚报记者 王翔 报道

　　清明时节，是缅怀逝者的传统节日，但却有人趁机设置陷阱，浑水摸鱼。利用家属丧亲之痛巧立名目、瞒天过海，趁着节日包车组织扫墓团队……“黑殡葬”可以说是四处出击。近期，本报接到关于“黑殡葬”的投诉量倍增，“黑殡葬”针对的目标大多是“抵抗力”最低的老人，有些老人甚至被骗走上万元。记者从962840“白事热线”了解到，“黑殡葬”的投诉占9成以上。

　　案例一

　　扫墓“代理人”利用手写收据骗钱

　　家住虹口区凉城地区老人张阿婆最近就遭遇“黑殡葬”，一张手写的收据，骗去了她500多元。记者调查发现，骗子所用的伎俩与往年并无不同，只是今年冠以扫墓 “代理人”的名头，声称可为扫墓提供一整套服务。

　　今年72岁的张阿婆前年失去老伴，由于子女都在外地工作，今年清明，张阿婆准备自己乘长途车到苏州墓园给老伴上香。当她把想法一说，就得到小区内另外几个老人的共鸣，一个月前，几位老人就开始寻找合适的路线和车辆，可几位老人的想法不知怎么传了出去。上周末，一名穿着考究的年轻人主动找上门。 “看起来挺有档次，说话文质彬彬。 ”张阿婆回忆起当时的情况，仍有些回不过味。

　　据这名年轻人介绍，自己是一名扫墓“代理人”，专门为扫墓市民策划路线和提供车辆。问清几名老人的要求后，年轻人报价800元一人，眼看老人迟疑，他瞬间给出新报价，“6.5折，中巴接送，还送香烛、锡箔，马上付款，凑个整数500元。 ”说完，年轻人拿出一叠收据。

　　在年轻人不断推销下，几名老人动了心，以2000元换来了4张手写的收据，年轻人给老人各留了一张名片，便告辞了。几天后，几名老人按照名片打去电话，那名年轻人却翻了脸，甚至直接将手机停机。

　　支招：出发前只付10%订金可避风险

　　昨天下午，记者来到西宝兴路采访，殡葬店业主王女士告诉记者，现在市面上 “扫墓团”主要分两种，一种是由殡葬店为消费者安排扫墓线路，预订长途车或火车票，协助顾客来回墓区；一种是由殡葬店自己租借车辆，全程接送扫墓，期间还为消费者提供一顿午餐。王女士说，第二种方式最受欢迎，最近一周，她的店就接到40多张 “扫墓团”订单，参团人数约百人，到时会租用大中小型巴士车，分别将 “扫墓团”送往苏州、嘉定、宝山、浦东这4个墓区。

　　记者了解到，由于各家殡葬店租车价格、接待标准不同， “扫墓团”的价格并不统一，这样一来，浑水摸鱼的 “代理人”就有了空子可钻，他们一般只是将接到的客户转包给其它殡葬店，一旦转包不成，就有可能卷跑订金、团费。对于这种乱象，殡葬店业主张女士表示认同。

　　王女士告诉记者，“扫墓团”一年只有一次，要彻底杜绝乱象不太可能，要参与“扫墓团”的市民只要记住，只在出发前支付不多于10%的订金，就可以有效避免风险。

　　记者从交通部门获悉，为了针对清明扫墓高峰，本市火车站、长途车站早就制定了相关预案，通过加开来回传统墓区的车辆、车次来缓解扫墓客流压力。记者从车站了解到，目前，火车、长途车的订票并不紧张，市民如果要出行，可以直接到售票窗口购买车票。

　　案例二

　　“黑殡葬”不择手段抢“送殓权”

　　相比张阿婆的失财，市民张震斌的经历则让人感到愤怒，在他的母亲急病去世后，为争夺所谓的“送殓权”，两家“黑殡葬”发生冲突，直至两家公司数名员工大打出手，而张震斌母亲的送别仪式是第二天才补办的。

　　张震斌告诉记者，上个月月底，其母亲突患脑溢血不幸身亡。之后，两家 “黑殡葬”的工作人员先后上门向张震斌兜售 “一条龙”服务，眼见生意即将做成，两家工作人员却翻了脸，先是出言不逊，随即在灵堂前动起了手。最终，还是张震斌一家人劝住了这些 “黑殡葬”的工作人员。

　　但为了“送殓权”的“归属”，两家 “黑殡葬”的工作人员并没有消停，张震斌不得不打起精神，从中调解。直到次日，他母亲的送别仪式才正式举行。

　　“两家抢活，虽然少见，却并不意外。 ”从事殡葬服务的业内人士杨先生告诉记者，“黑殡葬”是殡葬市场一种畸形的代表，他们身后是与其利益相关的寿衣店和殡葬服务产业链。 “黑殡葬”之间的竞争可以说是从“太平间”开始，一直到火葬场。有些“黑殡葬”之间的竞争，完全就像是一场战争，他曾见过为了不让同行顺利完成委托，一家“黑殡葬”故意扎破同行负责运送遗体灵车的车胎。

　　支招：祭品尽量在正规殡葬店、殡仪馆买

　　据介绍，“黑殡葬”之所以竞争激烈，完全是因为暴利。业内人士杨先生说，自己从事的行业俗称 “白事”，虽然听上去有些人，但其利润却是外行人无法想象的。

　　“十倍利润，在行业内只是‘起步价’。 ”杨先生表示，死者为大，谁都想让自己的亲友能顺利走好最后一段路，花几个钱没人会真正放在心上。为此，不少“黑殡葬”花招叠出，一条龙服务包括给死者化妆、遗体运输、搭灵棚、买各种殡葬用品、寿衣、骨灰盒、豆腐饭、追悼会等全包。

　　但原本在正规殡仪馆一千元至几千元的服务，“黑殡葬”开价会膨胀十倍以上。就骨灰盒为例，一只在殡仪馆售价400多元的纯木骨灰盒，在“黑殡葬”口中就会被加上各种“标签”，售价也被提高到5000元左右，一场生意下来，“黑殡葬”的纯收益至少在万元左右。杨先生提醒市民，“白事”中所使用的所有物件都不是“稀罕物”，几乎都可以在殡葬商店和殡仪馆买到，售价也都有统一标准，如果遇到有人推销所谓高档殡葬品，一定要货比三家。

　　内行揭秘

　　从事殡葬服务的业内人士杨先生入行8年，也曾是“黑殡葬”的业务员，如今自己开了一家殡葬小店，负责为死者提供各种服务。按照他的话来说，“黑殡葬”赚的是“黑心钱”。采访中，他总结了“黑殡葬”的三宗罪。

　　骚扰死者家属

　　“家里的亲戚还来不及通知，‘黑殡葬’的业务员就找上了门，不给生意做还不走。”杨先生说， “黑殡葬”收费比正规殡仪馆要贵许多，为什么还有人上当受骗，原因就是消息闭塞，许多人对于 “白事”的操作流程一无所知，根本不知道如何联系殡仪馆。此时， “黑殡葬”的业务员却能主动上门。

　　杨先生说，为了抢到生意， “黑殡葬”早就做了准备，重病、急症患者在就医时，就会落在 “黑殡葬”的名录上，一旦过世， “黑殡葬”也能通过医院护工等 “内线”得知消息。“黑殡葬”之间竞争激烈，各种手段无所不用。据介绍，每家 “黑殡葬”下属总有几个 “内线”提供资料，在确定消息的有效性后， “内线”马上就能从 “黑殡葬”处拿到50—200元的介绍费，如果这单生意做成， “内线”还能再从“黑殡葬”处拿到分红，分红额度按生意总额计算，有些大医院的 “内线”仅靠提供线索，就能月入5000元以上。

　　杨先生告诉记者，一旦确定 “内线”消息， “黑殡葬”马上就有介绍费支出。做成生意成了 “黑殡葬”业务员的唯一选择，有个别 “黑殡葬”甚至会采取堵门、赖人的办法，不让遗体正常送往殡仪馆，甚至一拖就是一两天。

　　“概念”炒高祭品价

　　为了能让死者家属多出钱，“黑殡葬”一般都会炒“概念”，一套普普通通的寿衣，在“黑殡葬”的口中会变成泰国进口，真丝制作，售价也会一翻再翻。 “让死者好过一点。 ”是“黑殡葬”的口头禅。

　　据杨先生介绍，炒 “概念”中最要小心的就是骨灰盒、寿衣和灵车。据介绍，一只木质骨灰盒的售价不会超过千元，寿衣的开价则在300至600元左右，要小心 “黑殡葬”虚开报价。出殡所用的灵车，死者家属完全可以自己联系租车公司。 “一条龙服务不可能退钱， 8成赚头全在上面。”杨先生说，从市场情况来看，一条龙服务的开价从3000至数万元不等，如果死者家属能仔细一点，就能发现自己买到的祭品都是 “奢侈品”。 3块钱的蜡烛被卖到7元；一只原价300多元的松木骨灰盒被卖到4500元的红木价；一桌十个菜的豆腐宴，开价也在1500元左右。

　　杨先生说，“黑殡葬”就是抓住死者家属的心理，碍于死者为大的感情原因，一般家属不太会计较“白事”花费，如果有疑问，一句“对死者好一点”也会堵上大多数家属的嘴。

　　杨先生说，从他的经验来看，如果死者家属不选择大办“白事”、不盲目追求“体面”，“黑殡葬”就没了生存空间。

　　巧立名目浑水摸鱼

　　杨先生拿出一份殡葬流程承办协议书，在合同上，各种收费标准密密麻麻，小到烛台、纸钱，大到租车、摆酒，都有明码标价。杨先生告诉记者，许多殡葬店虽然规模不大，但却配备这样的流程承办协议书。死者家属如果找“白事”代办，可以选择像这样的店家。

　　杨先生同时提醒要小心“黑殡葬”的另外一种敛财手段——巧立名目。据介绍，“黑殡葬”一条龙服务，一般是先与死者家属谈妥一个总价，在活动过后再结账。事实上，总价只会超出，为了拉平账目，“黑殡葬”便会在流程清单中巧立名目，以各种“选择性殡葬服务”来牟利。

　　据介绍，按照殡葬最低标准，运尸费250元/次，普通火化150元/具，遗体冷藏50元/天，骨灰盒70元，寄存费20元/年，一场最基本的殡葬服务，全套下来只要760元，超出部分都被称为“选择性殡葬服务”。事实上，“黑殡葬”给出的许多名目闻所未闻，“守灵费”、“高档祭品”、“告别花圈”等费用，有些是“黑殡葬”虚构，有些则包含在大项目中，将其单独罗列，不过为了能再多加上一笔支出。

　　“高档祭品”则更离谱，有时一对石狮子、一个小盆景，外加一对白瓷花瓶，“黑殡葬”能开出500元。而在西宝兴路殡葬店内，同样配置的“高档祭品”开价最低30元一套，最高不过60元。