“三亚约有30万的城市人口，而2012春节期间，却有约70万人次的游客涌入三亚，平稳的供求关系明显被打破。”近日，国家旅游局局长邵琪伟接受中央电视台采访，在谈到“三亚宰客”事件时表示，游客“舒适度”的概念应像游客“满意度”一样，越来越多地得到关注。
邵琪伟在采访中表示，“我们不推责任，三亚宰客事件涉及到工商、物价、小吃店的管理及游客等方方面面问题，其中，游客这部分问题归属国家旅游局即全国假日办管理。”邵琪伟介绍说，目前国家旅游局与各地政府联合，采取联合执法的办法，对此类事件进行处理。
邵琪伟说到：“首先没有明码标价便是对游客的不尊重，但大批游客接踵而至，三亚的服务人员明显不够，于是到各地去招来一些临时性的服务人员，就出现了一个管理不规范的问题。因此此类问题，站在游客的角度，心里不愉快，不高兴；站在政府的角度，它管理有一定的难度；对老百姓来讲，一下子来了那么多的游客，有喜有忧，喜的，游客来了，收益增加了，忧的，把正常的生活秩序一下子搞乱了。”解决这些问题需要用综合的办法，邵琪伟在此强调了地方旅游规划的重要性。他说，除游客“满意度”之外，有一个相对的“舒适度”也是非常重要的。以三亚为例，七天时间里，三亚接待多少游客量是比较合适的这一数字需要公布出来，当到了一定的时候，超过了这个数量，再涌入游客，可能舒适度就下降了。
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