买到假冒伪劣产品、误入虚假广告陷阱、遭遇霸王条款……面对形形色色的侵权行为，消费者该怎么办？伴随着维权意识的不断增强，维权机制的日益完善，一张“消费维权网”正在我市悄然铺开，为越来越多的消费者提供便捷有效的诉求渠道。3月12日，记者从市工商局了解到，2012年，全市各级3·15申诉举报指挥中心共受理申诉708件，为消费者挽回经济损失197.8万元，其中商品房、汽车等大宗商品成为目前消费投诉的热点。
消费者维权意识增强。2012年，全市各级3·15申诉举报指挥中心共接待消费者、经营者来访、来电、各类咨询5099件，受理举报360件，受理消费者商品和服务类申诉708件。咨询、申诉受理量较去年同期有增有减，咨询类增加353件，同比增长6.99%；申诉减少7件，同比下降0.98%；举报类减少128件，同比下降26.23%。
各级工商部门开展“3·15”消费者权益纪念活动、与媒体合办“天天3·15”电视栏目、发布消费警示等宣传教育活动的成效明显，进一步增加了消费者的消费维权知识，增强了消费者维护自身合法权益的意识。
商品房、汽车等大宗商品成为新的投诉点。2012年，全市各级3·15申诉举报指挥中心共受理申诉708件，调解成功案件589件，为消费者挽回经济损失197.8万元，与去年同期基本持平。其中受理商品质量申诉455件，占受理总数的64.3%；售后服务申诉117件，占16.5%。随着生活水平的提高以及相关政策的引导，商品房、汽车等已逐渐成为人们日常消费中的重要组成部分，随着大额商品交易的增多以及这些领域存在的侵权行为，投诉也逐渐上升，成为新的投诉点。
在商品质量申诉中，家用电子电器、家用机械、日用百货、食品为申诉热点，分别占26.9％、16.1%、15％、15.4％。
产品质量问题占举报案件的半数。2012年，全市各级3·15申诉举报指挥中心共受理消费者举报案件360件。从违法主体看，在已处理举报案件中，个体工商户254件，占已处理举报案件总数的70.6%；私营企业43件，占11.9%；公司54件，占15%，外商投资企业8件，集体企业1件。
在已处理举报案件中，违反产品质量法规案件195件，占已处理举报案件总数的54.2%；违反消费者权益保护法规案件8件，占2.2%；违反反不正当竞争法规案件8件，占2.2%；违反企业登记管理法规案件10件，占2.8%；违反个体私营登记管理法规102件，占28.3%；违反商标管理法规案件14件，占3.9%；违反广告管理法规案件7件，传销及违法直销1件，其他15件。
2012年，全市各级工商行政管理机关不断提高履职意识与能力，不断提升公共服务品质和水平，切实发挥“12315”在构建和谐社会和助推市场监管中的职能作用，全力提升监管服务和消费维权水平，为营造全市安全放心、诚信和谐的消费环境作出了积极的贡献。
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