服务旅客，创先争优大字招牌下就是原有的2号售票大厅
郑州火车站买票为何排起长队？
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近日，本报不断接到旅客反映，称郑州火车站买票难，排一次队的时间，甚至超过1小时。记者多次查证发现，该车站现有的66个窗口中，只有不到一半的窗口在售票。
随着调查深入，郑州火车站买票难的原因，又多出一个理由：东站房原有的两个售票大厅，已悄然缩减为1个。原来的2号售票厅（原有20个售票窗口），早已变成生意红火的商铺。
反映
买票排队50多分钟，“春运”也没这么难
近日一名回国留学生的反映，引起了本报对郑州火车站购票难的关注。
今年27岁的夏雨（化名），是一名信阳籍的留学生。6月下旬，回国休息的他到东站房买票，准备回老家探访祖父母。“从我进售票厅到买着车票，前后用去50多分钟。”
此外，在本报的热线平台上，自5月1日至今，反映有关买票难的线索，多达20余条。
体验
从队尾到队首，记者排了80多分钟
从28日至昨天，记者在东西站房连续体验两天，过程中不仅有长达80多分钟的漫长排队，还有80岁老人的无奈等待。
28日下午5时许，记者走进东站房1号售票厅。此时大厅内已是人山人海，包括学生窗口、军人窗口和退票窗口，都排起了长队。大厅内的36个售票窗口中，除去退票窗口、投诉窗口和汽车票窗口在内的4个窗口，剩余的32个窗口中，又有7个窗口暂停工作，等于当时的售票大厅内，仅有25个窗口在正常售票。
昨日上午10时许，本报记者再次来到东站房1号售票厅。此时在28号窗口前，有53个人在排队购票。上午10时14分，记者站在该队队尾，至上午11时35分，记者与售票窗口还有4个人的距离。
随后，记者在调查中无意发现，郑州火车站东站房本来还有4个售票窗口，现被隐没在一个杂货超市中。该超市的售货员说，他们刚开业一个月时间，“如果上面来检查，这些东西都要拆掉。”对于超市的租金，该售货员三缄其口，不愿透露。
东站房的排队时间长，那西站房的情况如何呢？昨日上午11时许，另一路记者来到西站房售票厅。大厅内的30个售票窗口中，仅有19～23号窗口正常出售火车票。在21号窗口前，来自洛阳、今年80岁的曹老先生，斜挎背包，提一个简易拉杆推车，佝偻着站在队伍中间。老先生不知道自己排了多长时间。
在此前的媒体报道中，郑州火车站每遇客流高峰，都要打开东站房全部60个售票窗口。而现在仅找到40个售票窗口，另外20个售票窗口，去了哪里？
疑惑
原2号售票厅去哪儿了？
调查发现：一个月前，东站房37-40号售票窗口变成超市。而在一年前，原来的2号售票厅41-60号售票窗口，早已变成生意红火的商铺。
在东站房广场上，靠近进站口的南侧，特产超市、麦当劳、永和大王、苏氏牛肉面等店面的招牌，已明显盖住了“进站口”几个字的吸引力。走访上述餐馆，发现其工商登记时间均在2011年8月前后。但在其中一家商铺内，记者却没看到营业执照。问及商铺房租以及房东是哪个单位的问题，上述商铺均避而不谈。
追问
商铺林立，租金进了谁的腰包？
昨日中午，在东站房南侧一家烩面馆，一名不愿透露身份的男子告诉记者，东站房两侧的商铺，“年租金至少1万元/平方米，而且有钱也不一定能租到。”随后在进站口北侧，一家超市收款台的女子称，其所在超市的年租金是400万元。
上述说法虽未经证实，但在郑州火车站的官网介绍中，郑州火车站素有中国铁路客运的“心脏”之称。倚靠着全国铁路客运“心窝”的商铺，其租金价格可想而知。但商家又为何闭口不谈？
昨日下午，记者采访离开时，邻近东站房进站口北侧的“美国加州牛肉面大王”和另一家未悬挂门头的商铺，尚在紧张装修中。（记者 魏浩 实习生 崔文 文图）
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