为确保全国“两会”期间社会稳定，不发生涉及道路交通管理工作的进京上访事件，切实预防群众上访、闹访等问题的发生，新乡县大队按照上级有关工作部署，采取有效措施，从小事做起，从细节抓起，确保全国“两会”期间信访稳控取得实效。
一、实施阳光作业，争取群众支持。大队在坚持以往制度的基础上，重新建立并完善以下制度：一是建立一系列接待工作制度，规范办案民警接待工作，要求民警在处理每一起交通事故和交通违法时，必须告知当事人相关处理程序及依法享有的权利、义务，让当事人对有关法律和程序心中有底。二是在大队违章、事故处理、车驾管业务等窗口部位，通过张贴、发放有关交通违法、事故处理的法律条文、规章制度、流程、注意事项，及大队主要领导和民警联系方式等，方便群众办事和问询。三是严格落实值日警官制度，做好群众初步答复，为群众答疑解惑，力所能及地帮助解决群众求助，及时收集情况等工作。
二、夯实民警业务，提高执法能力。一是建立和落实业务学习制度。经常性组织民警集中学习法律法规基础知识、交通事故处理专业知识、微车辆结构性能常识、计算机运用、交通违法处理专业知识；开展包括现场勘查技术、纠违技巧、简易程序处理交通事故、心理素质等技能理论要点把握学习，不断扩充民警的知识面、夯实业务基本功。二是以交通事故情景模拟、技能比武、案件抽查等形式扎实开展事故处理岗位技能练兵。通过模拟交通事故现场勘查、事故接待等工作场景，检验民警严格把握各工作环节要点、按规定程序办案情况；开展交通事故现场图制作、现场摄影、法律文书制作等技能比武，结合日常案件卷宗抽查质量，对民警办案技能、办案质量进行综合查验。三是指派业务骨干对业务能力相对薄弱的民警进行一对一的指导、帮教，通过日常工作中随身带教、指导，尽快提高这部分民警的业务能力。
三、强化民警教育，提高工作效率。一是对民警进行“服务意识、履责意识、法制意识、奉献意识、廉洁意识”等教育，并保持常态化。通过集中学习和讨论身边先进典型事迹、剖析正反两面典型案例、开展各项专题教育活动、加强警营文化建设、一对一帮教等形式，教育、引导、督促民警从群众利益角度出发，将“权为民所用”宗旨落实到具体工作中。二是立足本职，实行依法公平、公正、公开调解；严谨、细致办案；遇重大或逃逸交通事故现场快到、快处为原则，将事故处理工作做全、做实，让群众真正感受到民警切切实实地是在为民办实事。三是在当前交警工作由单纯“管理”型向“服务管理”型逐渐转变大背景下，要求民警办案过程中必须注重用心倾听、耐心倾听，及时交流沟通。
四、健全考核机制，提高群众满意率。一是建立了民警个人执法档案，通过对民警办案情况全程跟踪，全面掌握民警执法实情，及时发现和掌握民警工作薄弱环节，便于适时提出帮助及整改对策，同时也为民警间横向评比、奖励、处罚提供依据，促进规范执法。二是建立民警办案工作质量、效率月考季评制度，对民警依法履行办案程序、办案质量等情况进行考核和评比，提高民警工作积极性。三是定期汇总与分析群众信访和投诉情况，找出引发信访与投诉的主客观成因，理顺工作环节争取有效规避管理盲点；开门纳鉴，通过向社会各界发放意见征求单等形式，主动向社会各界征求意见和建议，在尊崇法律的前提下不断改进工作方法，提高整体工作效率。四是建立和完善案件审核、审批制度，由部门领导对民警办理的各类案件进行分级审核和审批，确保对每一个案件的办理过程都能进行监督，避免执法差错。（王瑛）
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